Игрок из Испании испытывает задержку в получении вывода в размере €2000 из Instant Casino, несмотря на то, что получил уведомление по электронной почте о том, что перевод был сделан. После предоставления выписки из банка по запросу игрок все еще ждет ответа относительно ситуации.
Я жду свой перевод уже неделю. Я снял 2000 евро из Instant Casino. Там написано, что вывод был сделан, и я получил уведомление по электронной почте, но на мой банковский счет ничего не поступило. Я сообщил им, и они запросили выписку по счету, но я все еще без ответа.
Дорогой Кортессомехосе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я подал жалобу, потому что я увидел, что я не единственный, с кем это произошло, и я видел мнения и на форумах настолько негативные, что я очень обеспокоен, и поскольку они до сих пор не ответили на сообщение с выпиской из банка, они заставили меня очень нервничать, в любом случае я подожду, на данный момент прошло 6 или 7 дней, потому что именно 7-го числа они отправили мне сообщение об успешном снятии средств, и я буду ждать дольше, у меня нет выбора, кроме как посмотреть, решат ли они эту проблему, если я увижу, что она решена, я дам вам знать, если нет, ну, давайте посмотрим, сможете ли вы решить ее для меня, спасибо, обнимаю и приветствую.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
