У игрока из Италии возникли проблемы с выводом €450, которые он запросил 18 февраля. Хотя он выполнил запрос на верификацию и успешно получил другие более мелкие выводы, €450 не поступили даже через 8 дней, что вызвало беспокойство. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Доброе утро, это первый раз, когда я обращаюсь за помощью так открыто, потому что мне кажется, что я живу в сюрреалистичной ситуации.
18 февраля в 14:22 я подал заявку на вывод средств в размере 450 евро на сайте, и, поскольку я уже делал другие выводы, где все прошло успешно, я ожидал, что они поступят на счет через некоторое время или, по крайней мере, через несколько дней.
Этот вывод средств не пришел так быстро, как другие, но около 00.15 я получил письмо от службы поддержки, в котором мне было предложено подтвердить свой аккаунт, что я и сделал без проблем. Я думаю, что, возможно, вывод средств не пришел из-за этого запроса на проверку, и я жду.
Ничего не происходит, и тем временем я делаю еще один запрос на вывод 180 евро в 03:24 19/02 из еще одного выигрыша, который зачисляется на мой счет в течение нескольких часов.
(после этого запроса был еще один запрос на вывод средств в размере 30 евро 23.02, который также был успешен и был выплачен через несколько минут)
Поэтому я немного подожду, а затем свяжусь со службой поддержки клиентов, потому что я немного обеспокоен. Они говорят мне, что с их стороны обработка была выполнена, и это может занять до 5 рабочих дней. Сейчас прошло уже 8 дней, а на счете нет абсолютно ничего. Несмотря на то, что в это время и с этого сайта, и с других сайтов я продолжал получать запросы на снятие средств, очевидно, после запроса на 450 евро, так что никаких проблем с банком не возникло.
Пожалуйста, помогите мне, потому что я немного расстроен из-за этого, в документах, которые я приложил, есть скриншоты движений на сайте, банковский отчет, в котором есть все снятия, но не то, что меня интересует.
Привет, Susvizzeru96,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instant Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш вывод средств будет обработан.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Итак, давайте по порядку. Я запросил вывод 450 евро в 14:22 18/02, около 00:30 19/02 я получил электронное письмо с просьбой подтвердить счет, что я и сделал через чат не позднее 02:00 19/02; то есть всего через несколько часов после запроса на вывод.
Накопленные выигрыши, которые я запросил вывести, были только реальными деньгами, а не бонусами.
Последнее письмо, которое я получил вчера, всегда касалось этого вывода, по которому я просил объяснений. Сегодня утром я отправил еще одно письмо, чтобы потребовать, потому что на самом деле прошло 8 дней, и тот факт, что все остальные выводы приходили максимум через несколько часов без проблем, как выводы до проверки, так и после, заставляет меня беспокоиться.
Привет, Susvizzeru96,
Поскольку рекомендуемый срок в 14 дней для вывода средств уже прошел, можете ли вы сообщить, поступил ли платеж?
Если этого не произойдет, мы попытаемся вмешаться.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
