Игрок из Германии получил подтвержденный баланс от казино после запроса на деактивацию учетной записи и предоставления источников оплаты и подтверждения зарплаты. Несмотря на подтверждение от службы поддержки, что его дело обрабатывается, он не получил никаких обновлений в течение четырех дней и отправил несколько скриншотов и писем без ответа.
У меня есть подтвержденный баланс от службы поддержки, который я выиграл после запроса на деактивацию своего аккаунта. Ранее я предоставил казино свои источники оплаты по запросу, вместе с подтверждением зарплаты. Четыре дня спустя служба поддержки подтвердила мой баланс и сообщила, что дело будет обработано соответствующим отделом, но никаких обновлений пока не поступало. Я отправил несколько скриншотов и писем в службу поддержки, но ответа нет.
Дорогой Зодиак,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
