Игрок из Великобритании имел два инициированных вывода на 120,25 и 120,00, которые не были обработаны, несмотря на обещание казино мгновенного вывода. Кроме того, игрок заметил, что функция обновления вывода была удалена, а чат в реальном времени был недоступен, а на его жалобу по электронной почте не было ответа. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Привет,
У меня есть два вывода, «инициированных», но не обработанных. Один — 120,25, а другой — 120,00. Один из них — сейчас в течение 48 часов. Сайт предлагает мгновенные выводы. Также функция, дающая обновления о выводах, была удалена, и их чат больше не работает. Отправил жалобу по электронной почте, но ничего не было сказано
Дорогой shabanarashid85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Все еще жду вывода. Казино, похоже, убирает функцию просмотра процесса вывода. Функция отмены вывода больше не работает, и теперь все, что я получаю, это инициирование вывода. Онлайн-чат тоже не работает. Я отправил им два письма, но ответа нет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
