Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я снял деньги, и они были приняты, я все еще не получил деньги. Они сказали мне связаться со своим банком, что я и сделал, и они сказали, что не видят никаких средств, и попросили меня запросить номер/код перехода, чтобы они могли найти и отследить средства для меня, но казино отказалось предоставить этот номер. Они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, но уже прошла неделя. В этом казино нет ничего мгновенного, как они утверждают. Функция чата в реальном времени просто говорит мне ждать электронного письма. Я честно чувствую, что это ходит по кругу, и буду признателен за любую помощь, которую я могу получить. Я также отправил электронное письмо в их отдел жалоб, но ничего не получил в ответ.
Итак, средства были «выведены» мне в пятницу 1/11. Поскольку мой счет уже полностью проверен, я подожду до пятницы и отвечу еще раз, я очень надеюсь, что средства поступят в мой банк в какой-то момент.
мне нужна помощь в изменении моих данных для вывода, так как казино мне не помогает, это. Проблема, потому что я сменил банковский счет и связался с обоими банковскими счетами, и деньги вернулись на счет казино, так как они не меняют международные переводы. Я отправил казино это сообщение «Ни один из банков не получил средства, мне нужно, чтобы вы, пожалуйста, связались со своим банком, так как мне только что сообщили, что, поскольку я сменил банк, деньги не прошли бы, они бы просто вернулись на ваш банковский счет, пожалуйста, измените мои данные для вывода на:
Привет. Вот данные моего счета. Имя на счете: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Я очень надеюсь, что мы сможем разобраться с этим, и я ценю вашу помощь. С наилучшими пожеланиями"
Здравствуйте, мне предоставили код SWIFT для связи с моим банком, я связался с обоими банками, когда перешел с Santander на Lloyds, ни один из них не может отследить платеж и не имеет входящих платежей, Santander также сообщил мне, что их политика не направляет входящие международные платежи в измененный банк, они просто возвращаются обратно в банк отправителя, поскольку счет теперь закрыт. Я объяснил это казино, чтобы они обратились в свой банк для возврата средств, и отправил им свои новые данные, чтобы отправить их на мой новый счет. Но казино просто никогда не отвечает. Контакт ужасный. Я действительно сомневаюсь, что когда-либо увижу свои деньги, что является позором.
Дорогой Дилан Холлоуэй,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Не могли бы вы переслать переписку с вашим банком, а также любую переписку между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Заранее благодарю за помощь. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник