ГлавнаяЖалобыInstant Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Instant Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1,700 EUR

Instant Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 7h 44m 45s

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я снял деньги, и они были приняты, я все еще не получил деньги. Они сказали мне связаться со своим банком, что я и сделал, и они сказали, что не видят никаких средств, и попросили меня запросить номер/код перехода, чтобы они могли найти и отследить средства для меня, но казино отказалось предоставить этот номер. Они сказали, что свяжутся со мной по электронной почте, но уже прошла неделя. В этом казино нет ничего мгновенного, как они утверждают. Функция чата в реальном времени просто говорит мне ждать электронного письма. Я честно чувствую, что это ходит по кругу, и буду признателен за любую помощь, которую я могу получить. Я также отправил электронное письмо в их отдел жалоб, но ничего не получил в ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, dylanholloway27!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Итак, средства были «выведены» мне в пятницу 1/11. Поскольку мой счет уже полностью проверен, я подожду до пятницы и отвечу еще раз, я очень надеюсь, что средства поступят в мой банк в какой-то момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

мне нужна помощь в изменении моих данных для вывода, так как казино мне не помогает, это. Проблема, потому что я сменил банковский счет и связался с обоими банковскими счетами, и деньги вернулись на счет казино, так как они не меняют международные переводы. Я отправил казино это сообщение «Ни один из банков не получил средства, мне нужно, чтобы вы, пожалуйста, связались со своим банком, так как мне только что сообщили, что, поскольку я сменил банк, деньги не прошли бы, они бы просто вернулись на ваш банковский счет, пожалуйста, измените мои данные для вывода на:

Привет. Вот данные моего счета. Имя на счете: Dylan H***** IBAN: GB90LOYD7749*****68 BIC/SWIFT: LOYD****6 Я очень надеюсь, что мы сможем разобраться с этим, и я ценю вашу помощь. С наилучшими пожеланиями"

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, dylanholloway27!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Здравствуйте, мне предоставили код SWIFT для связи с моим банком, я связался с обоими банками, когда перешел с Santander на Lloyds, ни один из них не может отследить платеж и не имеет входящих платежей, Santander также сообщил мне, что их политика не направляет входящие международные платежи в измененный банк, они просто возвращаются обратно в банк отправителя, поскольку счет теперь закрыт. Я объяснил это казино, чтобы они обратились в свой банк для возврата средств, и отправил им свои новые данные, чтобы отправить их на мой новый счет. Но казино просто никогда не отвечает. Контакт ужасный. Я действительно сомневаюсь, что когда-либо увижу свои деньги, что является позором.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

Дорогой Дилан Холлоуэй,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Не могли бы вы переслать переписку с вашим банком, а также любую переписку между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Заранее благодарю за помощь. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
16 часов назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях