Игрок из Великобритании выполнил требования по ставкам для акции, но не смог найти около £470 своих средств после завершения. Несмотря на полную проверку и историю успешных транзакций, ответы в чате оказались бесполезными, и игрок не получал дальнейших ответов от казино. Проблема была решена, поскольку средства игрока были найдены и успешно возвращены.
Недавно завершил ставки по акции 100% до £500, которую я получил по электронной почте. Я внес £50 и сделал ставку 35x, время от времени проверяя прогресс по ставке. Я держал свои ставки в пределах требуемых параметров. Когда я закончил ставки, мои 470ish исчезли, и я не могу их нигде найти. Поговорил с живым чатом и только что получил стандартное сообщение о том, что это может быть техническая проблема. И теперь я не получаю никаких ответов. Покопавшись в интернете, я вижу, что у людей раньше была такая проблема с этим казино. Но я не понимаю, что я полностью верифицирован и я вносил и выводил деньги несколько раз. Поскольку это было проблемой у людей раньше, я думаю, что лучше всего разместить жалобу здесь, и я сообщил об этом казино.
Привет, GeoJung9,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Instaspin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я был верифицирован с того дня, как создал учетную запись. Я всегда проверяю ее перед игрой. Я связался с казино, чтобы узнать свою историю, и они прислали мне только таблицу моих депозитов. Я буквально только что получил электронное письмо, и то, что они прислали, совершенно бесполезно.
Получил от них еще письма сегодня утром после того, как отправил сообщение с просьбой обновить и другую информацию, такую как история моих ставок (которая должна показывать точную точку, в которой мой баланс исчезает после завершения отыгрыша, я играл в Diamonds of Egypt от Pragmatic Play на ставке 88p). А также историю бонусов, которая покажет бонус, который я завершал. Я снова спросил сегодня утром, и мне сказали подождать и что запрос был сделан снова.
На данный момент у меня есть только депозит и выводы за последнюю неделю.
Я хотел бы закрыть это дело, мои средства были найдены и теперь они у меня. Спасибо
Дорогой GeoJung9,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
