Игрок из Нидерландов утверждает, что выиграл €193,282.10 в Instaspin Casino, но получил только €5,000.00 из-за того, что казино отключило его аккаунт якобы за множественные регистрации. Игрок утверждает, что не знал о наличии второго аккаунта и считает, что процесс верификации казино не проверил существующие аккаунты. Он запрашивает оставшийся выигрыш.
Привет,
Хочу подать жалобу на казино Instaspin (instaspin.com). Я выиграл € 193.282,10, но получил от них только € 5.000,00.
До всех проблем я зарегистрировался на Instaspin Casino, используя свои личные/оригинальные данные пользователя. Я использовал свой адрес электронной почты j***************@gmail.com и ввел все свои личные/оригинальные данные пользователя:
- Полное имя: Дж. Г.
- Электронная почта: j****************@gmail.com
- Номер телефона: +3**********
- Страна: Нидерланды;
- Дата рождения: **-**-****
- Адрес: ****
- Город: ****
- Почтовый индекс: ****
Прежде чем играть в любом казино, я убеждаюсь, что моя учетная запись прошла проверку. Я собрал все свои личные данные для проверки своей учетной записи, и моя учетная запись была проверена.
После завершения моей проверки я выиграл невероятную сумму в €164.528,00 на Sweet Bonanza 1000. (см. видео: выигрыш в 164 тыс., но не зачислен на мой счет) Была только одна проблема, €164.528,00
не был зачислен на мой счет, поэтому я решил написать Instaspin Casino о пропавших деньгах. Они сказали мне, что они расследуют проблему и что возникла «техническая проблема», которую они решат.
Тем временем я решил снять остаток на балансе в размере € 28.754,10. Я снял € 5.000,00 (максимальная сумма снятия за один день) и получил электронное письмо о том, что мой вывод одобрен (см. документ: Gmail - Ваш вывод одобрен j****************@gmail.com). 02-12-2024 15.33 часа я получил свои первые € 5.000,00, и они были зачислены на мой банковский счет. (см. документ: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Это показывает, что мой счет был полностью проверен, в противном случае они не выплатили бы мой вывод.
После вывода € 5.000,00 я получил следующее письмо от Instaspin Casino: (этот разговор по электронной почте был о пропавших деньгах в размере € 164.528,00 в сочетании с «технической
проблемы)
Дорогой Дж****,
Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии.
Нам стало известно, что вы зарегистрировали несколько аккаунтов для доступа к услугам Instaspin. Кроме того, ваш первоначальный аккаунт в настоящее время отключен по вашему запросу через наш
Инструмент ответственной игры. Эта деятельность является нарушением наших Условий, с которыми вы согласились при регистрации. В результате мы предприняли необходимые меры по отключению вашего дубликата
счет.
Ниже приведены данные по рассматриваемым счетам:
Счет 1
Адрес электронной почты: J***************@gmail.com
Дата регистрации: 10/11/2024, 17:07 CET
Счет 2
Адрес электронной почты: J***************@gmail.com
Дата регистрации: 29/11/2024, 17:14 CET
Как указано в наших Условиях и положениях:5.1.4 Вам разрешено регистрировать только одну учетную запись в Сервисе. Учетные записи подлежат немедленному закрытию, если выяснится, что у вас есть несколько учетных записей
зарегистрированы у нас. Это включает использование представителей, родственников, партнеров, аффилированных лиц, связанных сторон, связанных лиц и/или третьих лиц, действующих от вашего имени.
Следовательно, и в соответствии с нашей политикой ответственной игры, все выигрыши, полученные с дублирующего счета (j****************@gmail.com), были конфискованы. Тем не менее, мы вернули вам общую сумму депозита в размере 1,620.00 EUR.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Я проверил почту и внезапно понял, что у меня уже есть аккаунт в Instaspin Casino, но я не знал об этом! Чтобы зарегистрироваться в Instaspin Casino, я использовал свои личные/оригинальные данные пользователя, поэтому я думал, что все в порядке. Я использовал те же личные/оригинальные данные пользователя на j***********@gmail.com и j****************@gmail.com (мой второй адрес электронной почты, который я использую), но не было никаких ошибок или проверки
устройство на моих личных/исходных данных пользователя, которые сказали мне, что у меня уже был аккаунт в Instaspin Casino. Единственное изменение, которое я сделал, это мой адрес электронной почты, другие личные/исходные данные пользователя, где именно
то же самое. Также они уже проверили мой аккаунт от j***************@gmail.com до того, как я выиграл какой-либо
деньги) поэтому я думал, что все в порядке!
После этого письма я проверял, не допустил ли я ошибок в своем личном/первоначальном имени пользователя на каком-либо из своих
учетные записи (j***************@gmail.com или j****************@gmail.com) Я проверил их, и все личные/исходные данные пользователя были точно такими же. Поэтому я решил исследовать, возможно ли создать учетную запись great multipool с той же личной/исходной датой, но только с изменённым адресом электронной почты. Вывод, это возможно, и Instaspin Casino не проверяло никаких личных/исходных данных пользователя с
уже существующие пользователи. (см. видео: Регистрация без проверки личных данных) Вывод: я не знал, что у меня уже есть аккаунт в Instaspin Casino и процесс регистрации/верификации от
Instaspin Casino не проверяло никакие персональные/исходные данные уже существующих пользователей.
По этой причине я хочу, чтобы оставшиеся деньги в размере 188.282,10 евро были выведены на мой банковский счет.
Дорогой Nobody1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы упомянули, что не знали, что у вас уже есть аккаунт в Instaspin Casino, прежде чем зарегистрировать второй. Не могли бы вы объяснить, как это возможно, что вы забыли о первом аккаунте?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC для первой учетной записи?
Активировали ли вы какие-либо бонусы или акции на первом или втором аккаунте? Если да, то могли бы вы уточнить, какие бонусы были активированы?
Делали ли вы какие-либо депозиты на первый счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
