Здравствуйте, Вероника!
Я отправлю вам обзор игры от Evolution Gaming, который я вижу в обзоре своей учетной записи. Стоит отметить, что ни разу игрок не получил сообщение об ошибке/предупреждении о том, что его ставки были отменены, и игры позволили мне сделать свои ставки, и впоследствии, когда я выиграл, игрок получил деньги, но они не были добавлены на мой баланс в казино.
Такое иногда случается, но через некоторое время всегда исправляется, однако на этот раз этого не произошло. У меня не было никаких признаков проблем, пока мой баланс не начал отставать от достигнутых мной побед. Но поскольку мой обзор транзакций с Evolution был верным, я подумал, что со стороны Evolution произойдет некоторая задержка, и все.
По данным Evolution Gaming, нет объяснения такой большой разницы (между балансом в 3667 евро и 0 евро), о которой заявляет казино. Об этом также было сохранено, а также обзор моих 152 индивидуальных ставок на Evolution Gaming (Crazy Time и Blackjack) и результат, который соответствует моим утверждениям. Однако я надеюсь, что предоставленных мною текущих данных на данный момент достаточно, поскольку отправка 152 снимков экрана займет некоторое время.
Казино также предоставило мне обзор транзакций, но он отличается тем, что в 64 бонусных раундах есть ошибка, о чем Evolution Gaming неизвестно. Кроме того, разница в балансе подтверждает, что казино явно отменило мои ставки, которые привели к выигрышу, а те, которые я проиграл, не имели «проблем». Можно было бы сказать, что это произошло намеренно, но я надеюсь, что это ошибочное заключение с моей стороны и что казино желает вернуть мои средства.
Стоит также отметить, что обычно, если ставка отменяется или в Evolution возникает какая-либо ошибка, игрок всегда получает на экране уведомление о том, что ставки отклонены/отменены. Ни в одной из моих ставок такого не произошло!
Hello Veronika,
I will forward you the game overview from Evolution Gaming as I can see it in my account overview. It is worth the mention that never the player got a error/warning that his bets were cancelled and the games allowed me to place my bets and afterwards when I won the player received the money but it did not get added to my casino balance.
This sometimes happens but always gets corrected after a while however, this time it did not happen. There was for me no sign of problems until my balance started to keep behind with the wins I made. But as my transaction overview with Evolution was correct I thought it would be some delay on Evolutions side and thats all.
According to Evolution Gaming there is no explanation for such big difference (between having a balance of €3667 and €0) something the casino does claim. Chat of this have been stored too and an overview of my 152 individual bets on Evolution Gaming (Crazy Time and Blackjack) and the outcome which does match my claims. However, I hope the current data I provided is sufficient for now as sending 152 screenshots is going to take a while.
The casino also gave me a transaction overview but that differs by 64 bonus rounds having an error, something that is unknown by Evolution Gaming. Also, the difference in balance confirms that the casino clearly cancelled my bets that led to wins and the ones I lost had no 'issues'. You would almost say that it happened on purpose, but I hope that is a false conclusion from my side and that the casino is willing to retrieve my funds.
It is also worth the mention that normally if a bet gets cancelled or some error occur with Evolution that the player always receive a notification on the screen saying bets rejected/cancelled. In none of my bets did this happen!
Автоматический перевод: