ГлавнаяЖалобыInstaspin Casino - Выигрыши игрока не были зачислены на его баланс.

Instaspin Casino - Выигрыши игрока не были зачислены на его баланс.

Автоматический перевод:

Количество: 3,917.5 EUR

Instaspin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.02.2024 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока возникли проблемы с выплатами в казино Instaspin: на его счету пропало 3667 евро из-за предположительной отмены выигрышных раундов. Игрок утверждал, что казино отменяло его выигрышные ставки без какого-либо уведомления, что казино объяснило проблемами в игровом процессе. Однако поставщик игр Evolution Gaming это не подтвердил. В итоге казино вернуло игроку все средства, а игрок подтвердил решение по своей жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Сегодня утром попытал счастья в Instaspin, увидев рекламу. Однако, сыграв несколько раундов, я начал видеть, что некоторые раунды, которые я выиграл, не были выплачены на мой счет в казино.


Разница составляет 3667 евро (между тем, что я должен был получить, и тем, что заявляет казино). По сообщению казино, во время игры возникли проблемы, и ставки были отменены. Однако эта история не подтверждается Evolution Gaming и отмененными раундами, где есть только те раунды, в которых игрок выигрывал деньги, а не те, в которых он проиграл, что странно.


В настоящее время казино пытается расследовать этот вопрос, но, поскольку у меня нет особых надежд, я уже перешлю свое дело вам, ребята, надеясь, что вы сможете разобраться в моей ситуации, поскольку я сохранил все доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юссф,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента? Не могли бы вы указать, в какую игру вы играли? Ваши ставки были списаны с вашего баланса?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я отправлю вам обзор игры от Evolution Gaming, который я вижу в обзоре своей учетной записи. Стоит отметить, что ни разу игрок не получил сообщение об ошибке/предупреждении о том, что его ставки были отменены, и игры позволили мне сделать свои ставки, и впоследствии, когда я выиграл, игрок получил деньги, но они не были добавлены на мой баланс в казино.


Такое иногда случается, но через некоторое время всегда исправляется, однако на этот раз этого не произошло. У меня не было никаких признаков проблем, пока мой баланс не начал отставать от достигнутых мной побед. Но поскольку мой обзор транзакций с Evolution был верным, я подумал, что со стороны Evolution произойдет некоторая задержка, и все.


По данным Evolution Gaming, нет объяснения такой большой разницы (между балансом в 3667 евро и 0 евро), о которой заявляет казино. Об этом также было сохранено, а также обзор моих 152 индивидуальных ставок на Evolution Gaming (Crazy Time и Blackjack) и результат, который соответствует моим утверждениям. Однако я надеюсь, что предоставленных мною текущих данных на данный момент достаточно, поскольку отправка 152 снимков экрана займет некоторое время.


Казино также предоставило мне обзор транзакций, но он отличается тем, что в 64 бонусных раундах есть ошибка, о чем Evolution Gaming неизвестно. Кроме того, разница в балансе подтверждает, что казино явно отменило мои ставки, которые привели к выигрышу, а те, которые я проиграл, не имели «проблем». Можно было бы сказать, что это произошло намеренно, но я надеюсь, что это ошибочное заключение с моей стороны и что казино желает вернуть мои средства.


Стоит также отметить, что обычно, если ставка отменяется или в Evolution возникает какая-либо ошибка, игрок всегда получает на экране уведомление о том, что ставки отклонены/отменены. Ни в одной из моих ставок такого не произошло!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

В этот день я тоже попробовал поиграть в казино.


В первую сессию со ставкой на 600 евро проблем со ставками не возникло.


Во второй сессии я внес 160 евро и выиграл несколько раундов, но эти раунды не были зачислены , и игрок не получил возмещения по ставкам. Доказательства снова сохраняются, но похоже, что казино отменяет выигрыши, не возвращая деньги игроку, сделавшему ставку, что выглядит как мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за скриншоты. Однако нам также понадобится история игр непосредственно из вашего аккаунта в казино. Пожалуйста, запросите его в казино в формате Excel и отправьте мне ( veronika.l@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


Я сделаю запрос в казино и после получения перешлю вам данные.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


Не могли бы вы обновить сумму до 3917,50 евро? Это правильная сумма после подсчета всех пропущенных игр, которые я выиграл.


Кроме того, я уже 3 раза просил казино предоставить обзор транзакций в казино, но до сих пор ничего не получил. На прошлой неделе они обратились к своему игровому провайдеру, но дополнительной информации не было предоставлено.


Не стесняйтесь обращаться в казино и спрашивать у них дополнительную информацию, возможно, это принесет больше информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Юссф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Обновление с моей стороны.


Казино также изучает недостающие транзакции с Evolution Gaming и скоро свяжется со мной. Казино не предоставило мне баланс всех транзакций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Юссф,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я не уверен, что я должен видеть на скриншотах, которые вы ранее предоставили моему коллеге. Если нет дат и времени, то подтвердить что-либо этим сложно, и я вижу лишь несколько ставок.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы. Посмотрим, что они узнали.

Уважаемая команда казино Instaspin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Есть ли новости от провайдера? Можно ли это проверить у провайдера и сообщить нам о результате расследования?

Если вам это больше подходит, смело присылайте необходимые данные на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!


На присланных скриншотах видно, что игрок выигрывает сумму, но она не зачисляется на счет казино. При необходимости, но я надеюсь, что Instaspin будет сотрудничать, чтобы решить этот вопрос. Я могу переслать все задействованные раунды, но это потребует некоторой работы, учитывая большое количество сыгранных раундов.


На данный момент я надеюсь, что казино скоро ответит, поскольку игрок уже более 2 недель ждет обновления/решения от Evolution Gaming.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошие новости, они уже частично вернули мне деньги. Я жду 600 евро и тогда смогу закрыть дело как решенное!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И на данный момент все средства восстановлены благодаря казино Instaspin.


Теперь эту жалобу можно закрыть как решенную!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости, Юссф!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Также благодарим команду Instaspin Casino за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях