Игрок из Швеции, аккаунт в казино iVibet заблокирован из-за обвинений в мошенничестве после обработки первоначальных выводов. Его последующий запрос на вывод был встречен требованиями повторного подтверждения документов и селфи, что привело к отказу от дальнейшей подачи, в результате чего аккаунт был заблокирован без четкого объяснения.
Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на казино iVibet. Это казино заблокировало мой аккаунт, обвинив меня в мошенничестве. Первый вывод в размере 200$ они вывели, но при следующем запросе на вывод в размере 209$ начался кошмар. Они просили подтверждение документов и селфи одно за другим. Мне все это уже надоело, я написал в поддержку и сказал им, что снова отправляю селфи и больше этого делать не буду, так как бессмысленно снова и снова делать селфи, я сказал им, что если они не выплатят мой выигрыш, я подам на них жалобу. Через несколько часов мой аккаунт заблокировали, на почту пришло уведомление о том, что в моем аккаунте мошенническая деятельность, но ничего не было сказано о том, что именно. Прошу вас о помощи, потому что это всего лишь повод не платить.
Дорогой КилКар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам и облегчить разрешение вашей проблемы, не могли бы вы предоставить нам следующие данные:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника.
Были запрошены следующие документы: альтернативное подтверждение адреса, селфи с документом в руке, селфи с документом в одной руке и листом бумаги с цифрами в другой руке.
Да, я получил письмо от службы поддержки: Я отправил вам скриншот по электронной почте.
Я играл в казино и делал ставки тоже. Плинко, мины.
Спасибо за ваше письмо. Я заметил, что в уведомлении, которое вы получили от казино, есть примечание, в котором вам советуют обратиться в службу поддержки клиентов, если вы хотите узнать больше о причинах закрытия вашего счета.
Не могли бы вы сообщить мне, последовали ли вы этой рекомендации и обратились ли в их службу поддержки клиентов?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
