ГлавнаяЖалобыIviBet Casino - Аккаунт игрока закрыт, а выигрыши конфискованы из-за дублирования аккаунта.

IviBet Casino - Аккаунт игрока закрыт, а выигрыши конфискованы из-за дублирования аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 423

Количество: 2,680 EUR

IviBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.03.2024 | Не разрешено : 04.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Счет немецкого игрока был закрыт, а 2680 евро были конфискованы из-за существования дубликата счета. Игрок предоставил все необходимые документы, кроме счета за коммунальные услуги в качестве доказательства, но счет все равно был закрыт, хотя в чате поддержки казино заверили, что предоставленных документов будет достаточно. После того, как игрок пояснил, что ему не известно о каких-либо дублирующих аккаунтах, мы запросили доказательства у казино. Однако на наши неоднократные попытки общения казино никак не отреагировало. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


У меня возникла проблема: моя учетная запись была удалена, а выплата конфискована.


Видимо, из-за наличия дубликата.


У меня было несколько запросов на снятие средств, и меня попросили подтвердить удостоверение личности, селфи, подтверждение потребления через счета за коммунальные услуги и так далее.


Я предоставил все документы, кроме счета за электричество или газ в качестве доказательства, поскольку с этим счетом связана моя жена. Тем не менее, я предоставил счет за стационарный телефон, выписку с банковского счета и даже расчетную ведомость. Сотрудники в чате это поняли и написали, что этого должно хватить и мне следует повторно подать заявку на выплату. Результатом стало закрытие счета и конфискация 2680 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Гутроберт!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IviBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите пожалуйста, с какого момента вы зарегистрированы в казино? Ваш баланс накапливается за счет реальных денег или бонусов? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в этом казино?

Предоставило ли казино какие-либо доказательства множественности счетов?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник! Большое спасибо за поддержку.



Я сделал первую ставку 19 февраля 2024 года и думаю, что зарегистрировался за день до этого или даже в этот день...


Я живу в многоквартирном доме, поэтому могу ответить на этот вопрос только себе и своей жене, и у нас в квартире есть только одна учетная запись, зарегистрированная на мое имя.


Итак, я внес 500 евро на Ivibet и разблокировал бонус в размере 150 евро. Я сделал это с двумя комбинированными ставками (первая ставка 500 евро на двустороннюю комбинацию = выигрыш; вторая ставка 250 евро на двустороннюю комбинацию = проигрыш), поэтому бонус был выпущен. Затем я сделал еще несколько ставок. Одиночная ставка 300 евро = выигрыш; Одиночная ставка 140 евро = проигрыш; Одиночная ставка 48 евро = выигрыш и одиночная ставка 6,71 евро (больше, чем это было возможно в игре) = выигрыш.


Так что я бы сказал, что это не бонусные деньги, а деньги, которые я выиграл.


Нет, казино не предоставило никаких доказательств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод


Дорогой игрок,

Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:




Мы хотели бы сообщить вам, что мы провели проверку безопасности, в ходе которой выяснилось, что ваша учетная запись имеет дубликат. Обратите внимание, что для каждого игрока/IP-адреса/устройства разрешено иметь только одну учетную запись с бонусами или без них. Вы нарушили это правило. Поэтому было принято решение закрыть ваш аккаунт.

Казино не допускает игры с преимуществом, например, создание более одной учетной записи для получения преимущества от Казино.

С полной версией наших Правил и условий вы можете ознакомиться на нашем сайте.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Помните, что вы согласились с нашими Условиями использования в процессе регистрации.

Решение принято руководством казино и оно является окончательным.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Гутроберт!

Знаете ли вы, что у вас несколько учетных записей или кто-то еще из вашей семьи владеет учетной записью в этом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник. Нет, я не знаю об этом, и ни у кого нет другой учетной записи.


Только Ivibet утверждает это, не доказывая этого.


Спасибо за вашу поддержку



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Гутроберту за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Хочу отметить, что если закрытие аккаунта каким-либо образом связано со ставками на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Гутроберт, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить IviBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства существования нескольких учетных записей на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Питер! Большое спасибо.


Я правильно понял, вы сейчас запрашиваете доказательства у Ivibet?


Привет Роберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, это правда, сейчас я связываюсь с филиалами казино. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо... спасибо за поддержку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях