Бонусный выигрыш игрока из Греции был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
после бонусов мне дали нормальную сумму и я выиграл 1350 евро! деньги были удержаны под предлогом того, что я превысил разрешенную ставку! после исследования я увидел, что не нарушил никаких правил! Говорят, что я купил бонусы, но это произошло после того, как я отыграл сумму! меня украли и денег не дадут
Уважаемый Сопамвре,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса? Кроме того, если ваша учетная запись по-прежнему доступна, отправьте историю игр на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru и укажите, какой именно бонус вы отыграли. Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Sopamwre, за ваше письмо. Пожалуйста, попробуйте запросить полную историю игр в казино и укажите, какой именно бонус вы отыграли.
Большое спасибо, Sopamwre, за вашу историю игр. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"Бонусы - Общие условия
...
1ф. Максимальная ставка с активным бонусом казино составляет 5 евро (5 долларов США/8 канадских долларов/5 швейцарских франков/20 злотых/8 новозеландских долларов/1700 венгерских форинтов/30 бразильских реалов/4500 итальянских фунтов/400 индийских рупий/25 пенсов/600 иен), если иное не указано в специальные условия бонуса. Покупка любых игровых функций, включая респины, но не ограничиваясь ими, увеличивает сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Ivibet оставляет за собой право отменить бонус и связанные с ним выигрыши. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте."
К сожалению, из пересланной вами истории игр видно, что вы сделали несколько ставок, превышающих разрешенные, пока ваш бонус был активен:
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что вращение на рулетке не засчитывается, когда нет проблем со ставкой.
Не могли бы вы переслать вышеупомянутое сообщение на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности?