У игрока из Германии возникла нерешенная проблема с депозитом в IviBet. Он внес 500 евро, которые были сняты с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. Несмотря на предоставление доказательств и общение с поставщиком платежных услуг, казино отрицало получение средств. Игрок продолжал общаться с казино. Спустя длительное время игрок подтвердил получение своих средств. Затем наша команда пометила проблему как «решенную».
Пишу вам, так как возникла проблема с депозитом на сайте ivibet.com. Я связываюсь со службой поддержки Ivibet.com уже три недели, но ничего не происходит. Меня сдерживают и такое ощущение, что мне не хотят помочь, хотя я явно прав.
Информация по делу:
Я внес депозит в размере 500 евро, используя метод оплаты Trustly на сайте www.ivibet.com 13 и 14 октября. К сожалению, сумма не была зачислена. Однако с моего банковского счета было списано 500 евро (см. квитанции об оплате).
По данным службы поддержки клиентов Ivibet.com, вы до сих пор не получили 500 евро. Это ложь и я могу это доказать.
Я связался с поставщиком платежных услуг Trustly, и они четко заверили меня, что деньги были получены Ivibet. К этому письму я прикрепил Вам соответствующую переписку.
Мой лимит на мгновенные переводы был исчерпан, поэтому платеж не удалось провести сразу 13 или 14 октября. но с задержкой по времени 16 октября. было получено вами. Когда оплата была получена, мой аккаунт игрока уже был заблокирован. У меня его заблокировали 15 октября. В результате поставщик в настоящее время незаконно владеет 500 евро. Вы получили эти деньги 16 октября. а. Поскольку к этому моменту моя учетная запись игрока уже была заблокирована, я не мог использовать ее и фактически должен быть доступен в качестве кредита.
Деньги у Ivibet, и они отказываются их мне возвращать. Это мошенничество и имеет уголовную подоплеку. Согласно § 263 Уголовного кодекса Германии, это мошенничество.
Имея четкое доказательство Trustly, что деньги были правильно переведены на IviBet, я срочно требую выплаты 500 евро. Я больше не потерплю дальнейших отсрочек.
С наилучшими пожеланиями
Константин К****
Дорогой ККК2023,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер,
Нет, это был не первый депозит у этого провайдера. Способ оплаты Trustly уже использовался ранее, и все работало без проблем. По данным Trustly, для этого депозита был исчерпан лимит на мгновенные переводы, поэтому платеж был отправлен не сразу, а с задержкой 16 октября. С моей стороны в процессе оплаты все было нормально. К сожалению, я не понимаю, почему провайдер не зачислил деньги, хотя деньги он получил.
Я также связался со своим банком. Они ничего не могут сделать, потому что это был трансфер. Это было выполнено должным образом, и деньги уже не могут быть возвращены. Банк попросил меня уточнить этот вопрос у дилера (Ивибет).
Дилер Ивибет меня тормозит и ничего не делает.
Пожалуйста, окажите давление на Ivibet. Со своей стороны я все сделал. Я хочу вернуть свои деньги, потому что они мои.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, KKK2023. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 8 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
На сегодняшний день поступления средств так и не произошло. Якобы погашение было назначено. Но с тех пор прошло четыре дня.
Доброе утро, деньги уже получены после множества писем.
Дело можно закрыть.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, KKK2023, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
