Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как казино продолжает запрашивать документы для проверки. Жалоба была решена, так как игрок прошел проверку и снял свой баланс.
Мне трудно вывести свой выигрыш, и я чувствую, что мне нужно подать эту жалобу на поведение сайта.
Я сделал вывод и отправил все запрошенные документы.
И в моем аккаунте все запрошенные документы отображаются как принятые казино.
Но каждый раз, когда я делаю вывод, они возвращают сумму на баланс и продолжают требовать, чтобы я предоставил документ, подтверждающий мой адрес. Я отправлял его несколько раз, последний раз, когда я сделал снимок на свой мобильный телефон, потому что они так хотели, они не приняли его в цифровом виде.
Потом прислали письмо с вопросом, почему я выбрал валюту RUB, объяснил в чате и по электронной почте причину.
Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, я получаю электронное письмо через несколько часов после его анализа, а затем они возвращают его. Я пытался сделать это раза 4.
Настойчивость в подтверждении адреса показалась мне странной, потому что в моем аккаунте абсолютно все документы, которые они запрашивали, утверждены.
Я приложу распечатку моей учетной записи с утвержденными документами, а также подтверждение обмена электронными письмами.
Привет Симодиэтер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IviBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник