Игрок не смог закрыть свой аккаунт, так как казино проигнорировало его запрос. Дело было закрыто, так как команда казино перестала отвечать. Позже вопрос был открыт снова, и после дальнейшего общения выигрыш игрока был успешно возвращен на его банковский счет. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения возврата средств.
Привет!
У меня есть проблема с этим казино по поводу ответственной игры. Я написал казино по электронной почте о своих проблемах с азартными играми 9 мая, пока сегодня я не смог играть на их сайте.
Говорил об этом с живым чатом, но они игнорируют меня, когда я показываю принтскрин с электронной почтой и датой. Кажется, они не очень заботятся об ответственной игре и своих клиентах, как написано на их сайте.
Я прошу возмещение моих депозитов с момента, когда я отправил электронное письмо, до сегодняшней даты.
Привет Джекпот868,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IviBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Куда вы отправили свой первый запрос на самоисключение и упомянули ли вы там зависимость от азартных игр? Если возможно, перешлите первоначальный запрос на адрес nikolas.b@casino.guru. Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник!
Моя учетная запись была подтверждена примерно с 8 по 9 мая.
Электронное письмо было отправлено на support@ivibet.com. Я отправил более подробную информацию об этом на вашу почту.
Заранее спасибо.
Привет Джекпот868,
Спасибо за предоставленную электронную почту. Однако это не то, что я просил от вас. Пожалуйста, перешлите отправленный вами запрос на самоисключение в казино.
Привет,
Это электронное письмо, которое я отправил в казино. В этом письме снова и снова упоминается игровая зависимость.
Привет Джекпот868,
Пожалуйста, используйте опцию «переслать» того же электронного письма, которое вы отправили в казино, поскольку письмо, которое вы отправили мне, написано вами.
Спасибо, Jackpot868, за электронное письмо. Не могли бы вы уточнить, сколько вы внесли с момента вашего запроса (9 мая)?
Привет!
Где-то около 700 евро. Спасибо!
Привет Джекпот868,
Уточните, пожалуйста, когда именно вы делали депозиты - через какое время после отправки запросов на самоисключение?
Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Если нет, то с каких это пор?
Я сделал депозит 19 мая, через 10 дней после того, как я сделал запрос.
Нет, мой аккаунт сейчас закрыт. Вероятно, с 20 мая.
Привет Джекпот868,
Можно ли переслать подтверждение депозита с этой даты на nikolas.b@casino.guru?
Спасибо Jackpot868 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Джекпот868,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Уважаемый Джекпот868,
Спасибо, что обратились к нам со своими проблемами. Мы тщательно изучили вопрос, касающийся вашего предполагаемого сообщения электронной почты от 9 мая. Однако в нашей системе мы не смогли найти никаких доказательств наличия такого электронного письма.
Мы серьезно относимся ко всем запросам и проблемам пользователей, и очень важно установить четкую и документированную коммуникацию. Согласно нашим записям, первый контакт, который мы получили от вас, был во время сеанса живого чата 20 мая. Именно во время этого разговора вы сообщили нашей команде о своих проблемах с азартными играми, что привело к немедленному закрытию вашей учетной записи.
Чтобы обеспечить плавный процесс разрешения, важно общаться через зарегистрированный адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью. Это помогает нам проверить подлинность сообщения и принять соответствующие меры. К сожалению, без снимка экрана или какой-либо записи предполагаемого электронного письма нам сложно конкретно решить этот вопрос.
Мы искренне ценим ваши отзывы и призываем вас продолжать делиться любыми проблемами или запросами по соответствующим каналам. Наша служба поддержки доступна 24/7 через чат, электронную почту и телефон и готова помочь вам в кратчайшие сроки.
Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства и заверяем вас, что мы стремимся обеспечить безопасный и приятный игровой процесс для всех наших пользователей.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино IviBet
Привет!
Я могу переслать вам электронное письмо, куда мне его отправить?
Уважаемый Джекпот868,
Мы понимаем вашу готовность сотрудничать в этом вопросе, однако перенаправленное электронное письмо не является действительным доказательством и может быть отредактировано в любое время.
Однако, если команда Casino.guru разрешит это и сделает это приватным, вы можете отправить нам записанное видео со следующими шагами:
1. Вам необходимо войти в свою учетную запись электронной почты (эту часть можно пропустить, поскольку она может содержать личную информацию), показывая на странице, что адрес электронной почты действительно тот же.
2. Обновление страницы электронной почты (чтобы не было помех от вмешательства в браузере)
3. Отображение отправленного электронного письма (его открытие), отображение всей информации, связанной с электронным письмом: дата отправки, время, электронное письмо отправителя, электронное письмо получателя и текст электронного письма.
Это не самые приятные шаги, за которые мы приносим свои извинения, однако они помогут нам разрешить ситуацию как можно лучше. И в случае необходимости передать эту информацию вместе с видео в ответственный отдел для исправления ситуации, связанной с таким поведением системы (если такое действительно имело место)
Да, я могу записать видео оригинального письма, и да, вы должны внести какие-либо исправления в свою систему (такое событие действительно произошло).
Йозеф, ничего, если я отправлю тебе записанное видео?
Привет, Джекпот868,
конечно, вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru или загрузить видео прямо в эту жалобу. Прежде чем любое сообщение будет показано публике, оно оценивается, и мы обязательно пометим его как конфиденциальное/частное (видимое только для казино и вас).
Уважаемая команда IviBet Casino,
Я подтверждаю получение видео от плеера и недавно отправил видео на ваш адрес электронной почты. Могу я попросить вас отреагировать?
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по этой проблеме, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Джекпот868,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Jackpot868,
Приносим искренние извинения за задержку в рассмотрении Вашей жалобы.
После рассмотрения вашего дела мы просим вас повторно отправить файл, который вы ранее отправили по электронной почте. Как только мы получим файл и проверим его содержимое, мы сможем действовать соответствующим образом. Если файл содержит необходимую информацию, мы полностью обязуемся вернуть деньги.
Вот инструкции по сохранению сообщения в виде файла PDF:
Откройте сообщение электронной почты.
Нажмите на вкладку «Файл» и выберите «Печать».
В раскрывающемся меню «Принтер» выберите «Microsoft Print to PDF».
Нажмите кнопку «Печать».
В диалоговом окне «Сохранить вывод на печать как» выберите папку, в которой вы хотите сохранить PDF-файл, и введите имя файла.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями, IviBet Casino
Дорогой Jackpot868,
могу ли я попросить вас отреагировать и действовать соответствующим образом?
Привет! Я только что отправил тебе письмо, Йозеф!
Спасибо
Дорогой Jackpot868,
Спасибо, я переслал его на почту казино, ту же, что они использовали для повторного открытия. Надеюсь, этого будет достаточно.
Уважаемая команда IviBet Casino!
можете ли вы подтвердить получение моего письма?
Дорогой Йозеф,
Мы получили ваш email и в настоящее время рассматриваем жалобу. Мы вернемся как можно скорее с дальнейшими обновлениями.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями, IviBet Casino
Уважаемая команда IviBet Casino!
Спасибо за подтверждение. Я продлеваю таймер на 7 дней. Дайте знать, если вам понадобится больше времени.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение в отношении жалобы. Мы хотим заверить вас, что мы активно работаем над решением проблемы. Однако мы любезно просим немного больше времени.
Мы ценим ваше понимание и будем держать вас в курсе хода работ.
С наилучшими пожеланиями,
Казино IviBet
Я продлеваю таймер еще на 7 дней.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение. Мы хотели бы подтвердить, что возврат был успешно обработан, и все необходимые доказательства были отправлены Йозефу по электронной почте.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Казино IviBet
Дорогой Jackpot868,
можете ли вы подтвердить?
Привет! Я могу подтвердить, что деньги вернулись в мой банк. Спасибо. Теперь это дело решено.
Дорогой Jackpot868,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
