ГлавнаяЖалобыIviBet Casino - Игрок неоднократно сталкивался с задержками при выводе средств из-за расширенного процесса проверки.

IviBet Casino - Игрок неоднократно сталкивался с задержками при выводе средств из-за расширенного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: Can$604

IviBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.10.2023 | Разрешено : 31.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии пытался подтвердить свою учетную запись в казино IVI BET, чтобы вывести свой выигрыш. Несмотря на выполнение нескольких этапов проверки, вывод средств неоднократно отклонялся. Игрока теперь просят предоставить альтернативный документ, удостоверяющий личность. После того, как мы обратились в казино, оно сообщило нам о завершении проверки предоставленных на проверку документов. Игрок подтвердил, что его запрос на вывод средств был одобрен и деньги успешно получены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие друзья, я пытаюсь подтвердить свою учетную запись в казино IVI BET.


Я загрузил паспорт, подтверждение адреса, подтверждение оплаты.

Все они прошли проверку.


Запрос на вывод денег был отклонен.


Пришлось отправить селфи + паспорт.

Это подтвердилось.


Снова запросил вывод средств, снова отклонили.


Они попросили сделать селфи с моим паспортом и показать профиль игрока с сайта казино.

Это подтвердилось.


Попросил вывести деньги, опять отказ.


Они хотели, чтобы я повторно отправил фотографию паспорта.

Так я и сделал.


Теперь они говорят, что мне нужно отправить альтернативный документ, подтверждающий мою личность.


Все это больше не имеет никакого отношения к KYC, поскольку они запросили все упомянутое, и я отправил все, что им нужно.


Более чем очевидно, что в казино IVI BET что-то не так.


Если есть возможность вывести деньги, было бы здорово.


Иначе хотя бы все больше и больше людей видят, что это за казино IVI BET.


Казино, подобные этому, должны быть вне рынка, люди вроде нас вкладывают туда деньги, чтобы развлечься и развлечься, и чем вы бегаете в этих «казино», давайте назовем это так.


Пожалуйста, гуру казино, если есть какая-либо помощь, я буду очень признателен.


СПАСИБО 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой JJOKOCHA67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы альтернативный документ, запрошенный казино?
  • Не могли бы вы переслать свое недавнее сообщение по поводу этой проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


«Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу».



Да и нет, если честно, с тобой.


Они получили 2 паспорта.


Они получили паспорт 2x, паспорт+селфи, паспорт+селфи+показ сайта казино.


Пожалуйста, объясните мне, где это еще как-то связано с процессом КИК, можно запросить процесс КИК или паспорт или дополнительные документы, я знаю.


Но в то же время, если я отправил все упомянутые документы, это где-то заканчивается, и более чем ясно, что я полностью себя проверил.


Особенно после селфи с паспортом и сайтом казино на заднем плане.



Чтобы ответить на ваши вопросы, да, я отправляю альтернативный паспорт и общаюсь только через чат казино IVI BET.



Заранее спасибо Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы недавно подали в казино? Я приношу извинения за неудобства.

Отправьте информацию на адрес tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, JJOKOCHA67!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас, извини за поздний ответ.

Только что переслал вам все документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, JJOKOCHA67, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино IviBet, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, JJOKOCHA67,

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой в процессе KYC. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино IviBet, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины запроса дополнительных документов, если вы ранее проверили фотографии паспорта и несколько селфи игрока?

Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Департамент безопасности проверил документы, загруженные игроком, и рассмотрел свое последнее требование о загрузке альтернативного удостоверения личности.


На этом этапе игрок проходит верификацию и может подать заявку на вывод средств.


Благодарим за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино IviBet.


Дорогой JJOKOCHA67, не могли бы вы проверить и подтвердить, что ваша учетная запись проверена и вы можете отправить новый запрос на вывод средств? Пожалуйста, дайте мне знать, будет ли оно обработано на этот раз. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, всем доброго дня.

Я могу подтвердить, что моя учетная запись проверена, а также что я успешно получил выигрыш.


Я хочу поблагодарить каждую сторону, которая помогла мне в этом случае.


Желаю всем всего наилучшего.


Джейсон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой JJOKOCHA67,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях