Игрок из Испании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Пишу сюда, так как вижу, что казино не хочет верифицировать мой аккаунт, они просят у меня определенную документацию, я отправляю им, а они все отвергают, я ищу новую документацию, заверенные официальные файлы и все, что есть оригинал и все время они мне долго не могут вывести деньги/верифицировать аккаунт, я писал им и в онлайн чат и на почту и они мне говорят одно и то же, а я уже потратил достаточно денег на документы и сертификаты здесь в Испании, а эти файлы им ни к чему, и я хотел бы проверить свой аккаунт и вывести деньги, так как я вижу, что казино дает мне долгое время, чтобы не проверить аккаунт и так Я потратил свои деньги, и они не сняты, и что снятие средств, которое я делал, составляло 50, 75 и 80 евро, каждое из которых было отклонено, предположительно, для проверки учетной записи, которую они запрашивают, чтобы все данные были видны, они были подчеркнуты. и все это банковские, государственные и личные документы ts все видны как дата имени адреса и продолжает отклонять все
Уважаемый Лидиамини,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я отправил вам более 10 файлов, все они разные, они включают в себя удостоверение личности с обеих сторон, фото карты с обеих сторон, телефонный счет, оригинальные банковские сертификаты с печатью, подписью и датой, официальные правительственные документы, все они с адрес, дата и имя, банковские выписки и выписки с карты, фото, на котором я держу DNI, и даже в этом случае, когда я продолжаю отправлять файлы, которые они запрашивают, они продолжают отправлять автоматическое сообщение о том, что мне нужен документ не старше 90 дней , будь то выписка из банка, официальный документ и т.д. Я отправляю повторно, а меня просто откладывают, и я знаю, что это из-за денег на счету, так как я видел подобные случаи в этом казино, и они ре все делают то же самое с ними, я не первый раз регистрируюсь в казино и никогда они поставили так много проблем и не так много документации, я трачу на документацию для сертификатов и документации, которую они уже просили за многое, и они все еще просят больше, и я уже отказался отправить им дополнительную информацию, так как у них нет. Все, что они просят меня на фотографиях, захватывает оригинальные файлы, запечатанные, подписанные и все, и они всегда говорят мне одно и то же, С уважением
Текущая сумма, которую необходимо потребовать, составляет депозит в размере 275 евро, из депозита в размере 250 евро и другого в размере 25 евро, а разница, которую вы снимаете с 280 евро, в общей сложности 555 евро находится на счете в балансе «Можно снять», что заключается в том, что деньги соответствуют мне, я не собираюсь снова играть, так сказать, на эти деньги, пока они не будут решены, так как не имеет значения, есть ли у меня 10 евро или 5000, они только создают мне проблемы и долго Спасибо. С Уважением
Большое спасибо за ответ, Лидиамини. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.