Игрок из Испании столкнулась с постоянными трудностями при выводе средств после того, как казино закрыло ее счет после сложной процедуры проверки. После того, как ей сообщили о проблемах с выводом, она не смогла запросить новый вывод из-за закрытия счета, и ее средства, превышающие €1000, остались удержанными. Проблема была решена, когда она подтвердила, что наконец получила свой платеж. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Это мошенники.
Сначала они ограничивают мой счет за выигрыш 2 или 3 ставок, затем заставляют меня проходить жестокую процедуру проверки, отклоняя любой документ или заставляя отправлять одно и то же несколько раз (например, селфи с кодами, написанными на бумаге).
Когда, по их словам, я уже все проверил и сделал запрос на вывод средств, они закрывают мой счет.
В принципе, на данном этапе мне все равно, закроют ли они мой счет, но, конечно, проходят дни и недели, а вывод средств я так и не получаю.
Я спрашиваю их, где мой вывод средств, и они говорят, что что-то пошло не так, что он был отменен, и мне придется подавать запрос снова.
но я не могу запросить его снова, потому что они закрыли мой аккаунт и я не могу получить к нему доступ!
Я связался с ними через чат, но они просто говорят мне глупости и не предлагают никакого решения, и они не отвечают на мои электронные письма.
Они удержали более 1000 евро моих денег.
Эти воры действуют и действуют одно за другим, и это просто безумие.
Если они мне заплатят, я отредактирую сообщение, чтобы сообщить, что они наконец-то осуществили платеж.
Дорогие маменбеты,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, мне наконец-то заплатили!
Спасибо!!
Дорогие маменбеты,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
