Уважаемая команда CasinoGuru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на Ivibet Casino и их недавние действия против моего аккаунта. Ситуация крайне удручающая, и я ищу вашей помощи в решении этого вопроса.
Краткое содержание вопроса:
Я внес 100 евро на счет в казино Ivibet, сыграл и выиграл 1000 евро.
Я подал заявку на вывод средств, надеясь, что казино осуществит выплату.
Однако позже я обнаружил, что казино запросило дополнительные документы для проверки, которые я тогда не заметил. В их число входили:
Выписка из банка, показывающая все входящие и исходящие транзакции за последние 3 месяца.
Подтверждение дохода и статуса занятости за последние 90 дней (расчетная ведомость, информация о заработной плате и т. д.).
Полная выписка Skrill.
К сожалению, я не знал о данном запросе и поэтому не предоставил необходимые документы вовремя.
Ответ казино:
Ivibet Casino теперь сообщило мне, что из-за моего невыполнения их требований по верификации и из-за "неверных данных", предоставленных при регистрации, они решили вычесть мой выигрыш и навсегда закрыть мой счет. Они процитировали свои положения и условия, заявив:
«Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего, предоставление неверных персональных данных при регистрации, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты Игроку».
Почему это кажется несправедливым:
Непонимание: Я не получил никаких прямых ответов или напоминаний, указывающих на срочность в отношении требуемых документов. Если бы меня правильно предупредили, я бы предоставил запрошенную информацию для завершения проверки.
Карательные меры: Конфискация моего выигрыша и закрытие моего счета кажутся экстремальными, особенно с учетом того, что я был готов пройти процедуру проверки, как только узнал об этом.
Потеря доверия: Такое отношение не только влияет на мое финансовое благополучие, но и снижает мое удовольствие от игрового процесса.
Я считаю действия Ivibet несправедливыми и необоснованными, поскольку я действовал добросовестно. Их подход к проверке и последующие действия лишили меня моих законных выигрышей, и я с уважением прошу CasinoGuru оказать содействие в посредничестве в этом вопросе.
Спасибо за ваше время и внимание. Я надеюсь на вашу помощь в поиске справедливого решения.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding Ivibet Casino and their recent actions against my account. The situation is extremely disheartening, and I am seeking your assistance in resolving this matter.
Issue Summary:
I deposited €100 at Ivibet Casino, played and accumulated €1,000 in winnings.
I submitted a withdrawal request, trusting that the casino would proceed with the payout.
However, I later discovered that the casino had requested additional verification documents, which I did not notice at the time. This included:
A bank statement showing all incoming and outgoing transactions for the past 3 months.
Proof of income and employment status for the past 90 days (payslip, wage information, etc.).
A full Skrill statement.
Unfortunately, I was unaware of this request and thus failed to provide the required documents in time.
Casino Response:
Ivibet Casino has now informed me that due to my failure to meet their verification demands and due to "incorrect data" provided during registration, they have decided to subtract my winnings and permanently close my account. They cited their terms and conditions, stating:
"If the Player is suspected of fraudulent actions including but not limited to providing incorrect personal data during registration, the Company reserves the right to terminate the user account and suspend all payouts to the Player."
Why This Feels Unfair:
Miscommunication: I never received any direct follow-up or reminders indicating urgency around the required documents. If I had been properly alerted, I would have provided the requested information to complete the verification.
Punitive Measures: The confiscation of my winnings and closure of my account feels extreme, especially since I was willing to comply with the verification process once I became aware of it.
Loss of Trust: This kind of treatment not only affects me financially but also diminishes my enjoyment of the gaming experience.
I believe Ivibet's actions are unfair and unreasonable, as I acted in good faith. Their approach to verification and subsequent actions have deprived me of my legitimate winnings, and I respectfully request CasinoGuru’s assistance in mediating this matter.
Thank you for your time and consideration. I look forward to your help in finding a fair resolution.
Автоматический перевод:
