Игрок из Перу запросил вывод 2130 солей из казино IVIBET, который ожидал рассмотрения в течение 9 дней. Несмотря на отправку различных документов, включая удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, казино продолжало отклонять его вывод с разными объяснениями. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но игрок не предоставил запрошенную информацию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Доброе утро, 3 ноября я запросил вывод 2130 солей в казино IVIBET. С того дня они заставили меня отправить фотографии с разными кодами на бумаге, вместе с моим удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги. Я выполнил все требования, отправив им все, и мои документы указаны как одобренные, но они все равно отклоняют мой вывод каждый день. Они всегда придумывают разные проблемы и не хотят мне платить. Это расстраивает, потому что я отправил все запрошенные документы. Прошло уже 9 дней, и они не хотят обрабатывать мой вывод. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Хорошего дня.
Дорогой buer1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро, Кристина, спасибо за ответ, 3 ноября я пытался сделать запрос на вывод средств в размере 2130 солей, и хотя я уже отправил им все запрошенные документы для проверки моего счета, такие как платежные квитанции, которые я сделал, фото моего удостоверения личности с обеих сторон и подтверждение услуг, затем они попросили меня сделать селфи-фото с кодом на бумаге рядом с моим удостоверением личности, затем они сделали то же самое с другим кодом, затем они также просили меня назвать еще один код 4 раза, затем они попросили меня предоставить выписку из банка, которую я уже им отправлял, затем они попросили меня предоставить платежную квитанцию от моей компании, чтобы увидеть мой доход, все принимается, но они все равно продолжают отменять мои выводы, это неудобно, будьте осторожны, я никогда не использовал никаких видов бонусов, я сделал 4 платежа в общей сложности на сумму 2050 солей, и я потерял их, теперь, когда мне удалось вернуть немного денег, они не хотят мне платить, создавая препятствия каждый день. В общей сложности мои запросы на вывод средств были отклонены 7 раз. Надеюсь, вы сможете мне помочь, заранее большое спасибо и хорошего вам дня.
Спасибо за ответ, buer1991. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
