Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при выводе денег после многократной отправки необходимых документов для проверки, включая удостоверение личности и подтверждение адреса. Несмотря на одобрение трех выводов по $200, казино теперь запрашивает дополнительные селфи с его удостоверением личности и определенным листом бумаги, при этом неоднократно отклоняя его запросы на вывод.
Я отправил им удостоверение личности и подтверждение адреса, что является стандартной проверкой. 3 раза вывод средств по 200$ был одобрен, а затем они начали создавать проблемы. Всего я отправил им: удостоверение личности, 5 разных подтверждений адреса и 3 разных селфи с удостоверением личности в одной руке и куском карты с номерами в указанном порядке во второй руке. После всего этого они требуют еще одно селфи с удостоверением личности и куском бумаги с номерами во второй руке, и, следовательно, они отклоняют вывод средств, поэтому я пишу это заявление. Спасибо за вашу помощь
Дорогой michal3893,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Я думал, что прикрепил скриншоты, но могу сделать это снова. Бонуса не было, я сделал 3 успешных вывода по 200$ каждый, что означает, что kyc был пройден. Кстати, я из Польши и просто выбрал Норвегию во время регистрации, так как не смог найти свою страну
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
