Игрок из США был заблокирован после выигрыша крупной суммы денег. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино обратилось к нам с просьбой повторно открыть жалобу в связи с тем, что игрок злоупотребил отменой вывода средств, чтобы получить несколько бонусов. Ситуация не была доведена до удовлетворительного уровня, и игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Казино заблокировало мою учетную запись из-за выигрыша 20k. Я отправил им несколько писем, и они ответили, что я играю с намерением выиграть деньги и едва выполняю требования по ставкам. Я потерял несколько тысяч за годы, и они не хотят, чтобы я платил за победу.
Изначально я отказался от азартных игр, они связались со мной, сказав, что я VIP-игрок, и активировали мою учетную запись. В конце концов, когда я выиграл, они увидели меня и заблокировали мою учетную запись.
Это действительно непрофессионально и воровство денег. Об этом необходимо сообщить во все игровые комиссии. У меня есть все необходимые доказательства
Дорогой srikanthn56,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, прошли ли вы верификацию до того, как казино закрыло ваш счет? Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением,
Кристина
Да, я прошел проверку. Они закрыли мою учетную запись, и именно они снова обратились ко мне и активировали ее даже после того, как упомянули, что у меня проблема с азартными играми.
После того, как они снова открылись, я поиграл и проиграл немного денег и получил бонус кэшбэка, в котором есть ставки, но нет максимального лимита на снятие средств. Я завершил пари и даже запросил вывод средств. В тот момент, когда я выиграл большой, они заблокировали мою учетную запись.
У меня много ожидающих снятия средств, и на моем счету 20 000 долларов. Мне очень грустно.
Чтобы предоставить вам больше информации, за день до того, как они заблокировали мою учетную запись, я попросил увеличить лимит на снятие средств до 10 тысяч, и Тейлор из Jackspay сказал, что позаботится об этом.
После этого они заблокировали мою учетную запись. Пожалуйста, помогите, это большие деньги. я потерял несколько тысяч за один год. Я даже могу получить половину денег за то, чтобы заключить с ними сделку.
Спасибо за ответ, srikanthn56. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
В пн, 3 января 2022 г., в 6:48 Служба поддержки Jacks Pay < support@jackspay.com > написала:
Привет,
Меня зовут Дастин, и я один из старших менеджеров, отвечающих за
юридические функции здесь, в Jackspay, а также проверка каждого
вывод средств до того, как наша леди-обработчик сможет продолжить оплату.
У нас более 20 лет в бизнесе и связи с некоторыми из
самые большие имена в США. Мы не ночная компания.
У нас есть 5-шаговый процесс, чтобы не допустить злоупотребления бонусами.
происходит, а также вкладка безопасности, которая позволяет нам видеть повторяющиеся
аккаунты и нарушители бонусов, имеющие более 1 аккаунта на семью.
Мне потребовалось несколько часов, чтобы просмотреть всю учетную запись, потому что у вас
был игроком в Jackspay в течение года, и было 100 секций, чтобы
обзор. Прошу прощения за задержку.
Я прочитал каждую стенограмму между вами и нашими агентами в чате.
Да, вы вносите депозит.
У вас не было дублирующейся учетной записи
Наш IP-трекер не отображал несколько учетных записей
Ваши документы были в порядке. Фотография и подтверждение адреса, который является законным
требуется, прежде чем мы, онлайн-казино, сможем оплачивать ваши выплаты.
Все опознания были хорошими.
Мы выплатили вам более 70000,00 при снятии средств, и вы получили каждые
один.
Некоторые были в тот же день, а пара - немного дольше, что может случиться
много факторов.
Мы делимся информацией со многими казино, и у нас не было черного списка для
ты. Так что все было хорошо. Вы не занесены в черный список.
Вы всегда были дружны с нашими агентами. Вы и Тейлор Л. хорошо провели время.
хорошая связь, он всегда рассказывал нам о вас и пару раз делился, где
Вы написали нам по электронной почте и сказали, что вам здесь нравится.
Один из наших шагов - проверка контроля качества.
Проверяем историю транзакций
Мы проверяем ваше устройство, чтобы убедиться, что вы используете какие-либо компьютерные программы.
к незаконному бонусу.
Мы проверяем каждую акцию.
После проверки учетной записи было зарегистрировано 13 случаев вывода средств, когда вы
едва соблюдали условия. Дважды, когда вы спрашивали нашего агента, эй, я хочу
вывод, вы можете увеличить мой лимит.
Последние два вывода средств 31 декабря начнутся. Вы не поставили ни копейки
по отыгрышу после того, как вы едва встретились. Это противоречит нашим условиям и
условия. Его на нашем сайте понятно. Затем вы развернулись и подбежали
ваш баланс. Потом потерял то в живом чате сказал. Я проиграл все свои победы
из-за увеличения количества отказов, хотя вы только что
повторно открыл вашу учетную запись.
Во второй раз вы вносите 800 долларов и получаете 30% кэшбэка снова.
встретить пари. На этот раз выведите $ 2500 и увеличьте свой баланс до
16к сейчас.
Это не ваше первое родео или история нарушения условий. Так я решил
смотреть глубже. У меня есть скриншоты, показанные 13 раз за последний год
вы нарушили условия.
https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-our-bonuses/
Здесь утверждается.
"Джек любит раздавать бонусы, чтобы игра продолжалась.
Джек заберет это отсюда
Условия получения бонуса
Бонусы по большей части идут с требованиями отыгрыша, то есть после
вы претендуете на бонус, вам нужно будет отыграть заранее определенную сумму ставок.
Требование бонусов с единственной целью снятия средств не допускается.
допускаются и аннулируют выигрыши.
Это включает в себя;
Погашение бонуса и «просто» покрытие требований по отыгрышу для
изымать.
Создание видимых джекпотов с бонусными деньгами и последующий возврат без
бонус для использования накопленных бонусных денег бесплатных вращений
Джек знает все уловки и не позволит этому случиться.
Помните; бонусы для развлечения - злоупотреблений не будет
терпимый
Если вы хотите поохотиться за бонусами, Джек предлагает отправиться в другое место "
Вы согласились с этими условиями. Jackspay имеет право аннулировать ваш выигрыш
и заблокируйте свою учетную запись в любое время.
Мы не заблокировали вашу учетную запись, потому что у вас есть снятие средств или потому что
мы пытаемся отобрать у игрока выигрыш.
Вы зарегистрировались легально.
Вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями как игрок.
Последние несколько недель вы показали, что намерены уйти, поскольку
вы встречаетесь, следовательно, у вас был разговор с нашим агентом, где вы держали
заходя в чат.
Вы все время говорили, увеличьте лимит на снятие средств.
Наконец-то встретились с пари прямо в точку. Ваше намерение состояло в том, чтобы уйти.
Если бы это было не так, вы бы продолжали делать ставки и не просили бы
вывод и соблюдение наших условий, что тогда не было бы проблемой.
Да, вы вносите депозит, но более 100 раз вы бы просили
больше бонусов снова и снова.
Снова ваши намерения состояли в том, чтобы получить халяву / бонусы для поддержания вашего баланса,
едва встретить отыгрыш и затем вывод средств.
У вас даже был разговор с Тейлором Л., где он сказал, извините, мы не можем
давать вам бонусы, поскольку мы бонусы на основе ставок, и вы хорошо сказали, если ваш
не собираюсь давать мне бонусы так, как я хочу, я просто уйду.
Что ты и сделал ..
Вы снова вернулись. Вам дали бонусы, вы выиграли, потом все
внезапный.
Едва ли снова соответствовать требованиям по ставкам.
Итак, как казино, мы должны были определить, есть ли у вас в качестве активного
игрок, который намерен использовать наши бонусы для вывода средств,
против наших условий
Допускаем ли мы такое поведение или же мы, как казино, изучаем
это как случай, когда злоупотребление бонусами очевидно.
Вы согласились с нашими условиями, вы несколько раз их нарушали и налетали на
баланс и использованные фишки бонусов с деньгами, которые вы выиграли после почти встречи.
Мы не можем терпеть такое поведение.
Мы, как казино, решили приостановить действие вашей учетной записи и аннулировать вашу
выигрыши, которые мы делаем на основе проверки вашей учетной записи профессиональным
перспектива.
У нас есть скриншоты, показывающие, что это не надуманная попытка.
Сожалеем, что вам пришлось ждать, пока мы завершим обзор.
Я занимаюсь этим более 20 лет.
Вы не были отстранены по 0 причинам.
Ваши действия привели к приостановке наших действий.
Приносим свои извинения за неудобства.
Наши намерения - не блокировать людей.
Но как бизнес мы должны соблюдать все правила и нормы.
Наилучшие пожелания
Джек люди
--------- Пересланное сообщение ---------
От: S ***
Дата: пн, 3 января 2022 г., 7:12
Тема: Re: Поддержка валетов / отыгрыш почти не выполняется (поддержка # 60265033)
Кому: Служба поддержки Jacks Pay
В порядке. Я никогда не злоупотреблял бонусами. Я только что отыграл свой возврат кэшбэка.
Я потерял много тысяч долларов за последние 2 года, и я отправлю ту же информацию во все казино и комиссии по электронным играм, если мне не заплатят хотя бы то, что я потерял во второй раз.
Тейлор обратился ко мне, когда я отказался от участия и активировал свою учетную запись. у меня есть
Подтверждение по электронной почте, подтверждающее, что вы связались со мной и активировали мою учетную запись, поскольку я VIP-игрок.
Я хотел бы, чтобы была выплачена хотя бы часть, так как я выиграл ее честно. Дайте мне знать, как действовать здесь.
Большое спасибо srikanthn56 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, srikanthn56!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей JacksPay Casino подать жалобу, чтобы помочь нам решить проблему.
Спасибо, Мартин! Я не могу вас достаточно отблагодарить.
Они связались со мной и повторно открыли мою учетную запись после того, как я отказался от участия, и в тот момент, когда я выиграл 20 тысяч, они заблокировали мою учетную запись. Это действительно разочаровывает, и я беспомощен.
Так как к этой дате, к сожалению, не было никакого ответа, мы собираемся связаться с представителями еще раз и попытаться попросить их ответить на эту жалобу. Таймер будет продлен еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино на нашем сайте.
Есть ли какие-либо игровые комиссии, которым мы можем сообщить об этом казино? Я потерял много денег, и эти парни не хотят платить мне выигранные деньги честно и честно.
Привет Шрикантн56!
По нашей информации, казино JacksPay, к сожалению, не имеет лицензии. Что также не помогает, так это тот факт, что казино по-прежнему не отвечает, что делает невозможным успешное разрешение этой жалобы. Мы вынуждены закрыть его как «нерешенный», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Согласно электронному письму, которое мы получили от представителей казино, произошло нарушение условий в отношении отыгрыша бонуса, поэтому я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства. Вы можете отправить его на мою электронную почту: «martin.d@casino.guru».
Привет, спасибо, что открыл это снова. Все входящие сообщения попадают в спам, и теперь, когда мы решили проблемы с мессенджером. Мы ответим на это соответствующим образом. Мы ответили 3 раза на разные бренды по одной и той же жалобе, и все дела были закрыты, и доказательства были представлены. Мы отправим вам подтверждающие доказательства по электронной почте.
Наилучшие пожелания
Казино Джекспей
Привет Шрикантн56!
Я хотел бы сообщить вам, что в настоящее время мы обсуждаем детали этого дела с представителями казино вне ветки жалобы, чтобы лучше понять все переменные. Как только мы соберем всю необходимую информацию, я сообщу вам здесь, в этой теме.
Спасибо, Мартин...
Вот тезисы, пожалуйста
Пожалуйста, можете ли вы получить хотя бы часть суммы из этих 20 тысяч... Все, что вы можете сделать, очень ценится.
Здравствуйте, Шрикантн56,
Кажется, что главная проблема казино заключается в том, что, хотя вы выполнили требования по отыгрышу бонусов, какими бы они ни были, вы сразу же подали заявку на вывод средств. Чтобы быть более конкретным, вот скриншот указанных условий бонуса.
С нашей точки зрения, это неприемлемо, так как мы считаем, что после того, как игрок награждён бонусом, выполнит все условия бонуса, нет причин удерживать выигрыш. Тем более, не очень понятно, как казино представляет себе правильное время подачи заявки на вывод средств. Я хотел бы сослаться на наш « Кодекс честных азартных игр », где вы можете найти позицию по вопросам «злоупотребления бонусами», которая также применима к этому делу.
Мы твердо верим, что в этом случае справедливым решением будет выплата игроку всего выигрыша, поэтому я хотел бы попросить представителей казино JacksPay пересмотреть свой подход в этом случае.
Привет, у нас есть десятки тысяч игроков, которые приходят в наше казино. Внесите депозит и соблюдайте все условия. Мы не позволяем игрокам охотиться за бонусами и наращивать свой баланс, едва выполняя требования по ставкам. Я думаю, что, возможно, есть недопонимание или путаница в том, почему мы этого не допускаем. Он не предназначен для изъятия выигрыша у игрока, который соответствует требованиям по отыгрышу. Игрок бонусом злоупотреблял нашей системой и делал это в нарушение наших условий. Иногда мы можем не соглашаться с чьими-то правилами. Но когда игрок регистрируется и регистрируется. Они юридически соглашаются с условиями. Показать долгосрочную историю злоупотребления бонусами = мы аннулируем все выигрыши.
Мы не будем платить этому игроку. Мы не платим игрокам, которые злоупотребляют бонусами и увеличивают свой баланс.
Что-то я пытался объяснить. Этот игрок едва соответствует требованиям по отыгрышу, затем он автоматически отменяет выигрыш и получает еще один бонус, что также противоречит нашим условиям. Это форма злоупотребления бонусами на миллионах платформ по всему миру.
Речь идет не только о том, чтобы едва встречаться со ставками. В основном речь идет об отмене его выигрыша, получении бонуса и увеличении баланса. Мы можем показать скриншоты, подтверждающие, что он отменил эти выводы, а затем потребовал бонусы. Так что, если мы отложим в сторону едва ли встречающиеся ставки, то, что он делает со своим выводом средств, является более серьезной формой злоупотребления бонусами.
С уважением
Мартин,
Я согласен с вами.. Я выполнил требования по ставкам и выиграл честно и честно.. Jackspay должен будет заплатить мне, так как я выиграл и выполнил все требования по ставкам. Если я действительно злоупотреблял, почему они связались со мной и активировали мою учетную запись после отказа? В тот момент, когда я выиграл, они придумывают причины, чтобы не платить мне. Любая помощь от вас и вашей команды очень ценится.
Кроме того, 20 000, которые я выиграл, были получены из кэшбэка, который не имеет никаких ограничений на выигрыш... пожалуйста, можем ли мы перевести это на любую игровую комиссию?
Уважаемое казино JacksPay,
Спасибо, что предоставили нам более подробную информацию о ситуации. Хочу обратить внимание на то, что в нашем предыдущем общении вышеуказанная информация не была доведена до нашего сведения, однако это существенно меняет ситуацию.
Мы согласны с тем, что игрок смог получить несправедливое преимущество, отменив снятие средств и впоследствии получив бонусы с этими отменами. Тем не менее, весьма удивительно, что такое действие вообще было возможно. Мы настоятельно рекомендуем вам ограничить эту возможность в вашей системе, чтобы предотвратить любые будущие события, подобные тому, которое мы наблюдаем в этом случае.
Учитывая все сказанное, мы хотели бы предложить то, что, по нашему мнению, было бы справедливым решением для всех вовлеченных сторон. Поскольку игрок выполнил условия бонуса со своим депозитом в размере 400 долларов США, прежде чем он начал отменять свои выводы средств, мы хотели бы предложить вам вернуть его баланс на тот момент, когда он выполнил требования по отыгрышу и подал заявку на первый вывод средств и ограничить его способность получать дополнительные бонусы, как указано в ваших условиях, когда речь идет о злоупотреблении бонусами.
Жду вашего ответа.
Здравствуйте, спасибо за ответ и понимание ситуации. Когда вывод средств выполняется, наша команда безопасности проходит несколько этапов, чтобы убедиться, что не происходит злоупотребления бонусами. Мы отправим запрос, как вы упомянули, и посмотрим, как можно ограничить эту возможность в нашей системе, чтобы предотвратить любые будущие события, подобные тому, которое мы наблюдаем в этом случае.
Что касается возвращения ему баланса и возможности играть здесь снова.
Это лишь некоторые причины, по которым мы крайне осторожны.
Спасибо за ваш ответ и время на это дело.
С уважением
Казино Джекспей
Дорогой Мартин,
да. Вы добились больших результатов. Пожалуйста, вы можете получить деньги, которые я выиграл, пока ставка не будет завершена? Jackspay проигнорировал ваше предложение, которое вы предоставили. Мне жаль это говорить, но я не думаю, что Jackspay говорит правду. У меня есть доказательства всех сообщений в чате и электронных писем от их агента Тейлора.
Эта проблема не решена, пожалуйста, не позволяйте им скользить, пока мне не заплатят хотя бы половину того, что я выиграл. 10k, тогда я отмечу это как решенное. Почему они не возвращают деньги, которые я внес?
Я потерял тысячи долларов. Я буду очень признателен, если вы добьетесь справедливости здесь...
Привет, игрок внес депозит в размере 400 долларов и отыграл сумму, которую он внес. Если учетная запись была закрыта после внесения депозита, мы вернем деньги игроку и закроем учетную запись. В этом случае депозит был сделан, снятие произошло, но затем он сразу же отменил его, и вы согласились, что игрок смог получить несправедливое преимущество, отменив снятие средств и впоследствии получив бонусы с этими отменами. Таким образом, независимо от депозита, в соответствии с нашими условиями и тем фактом, что он поставил свой депозит, что привело к большему злоупотреблению бонусами. Возврат депозита, который он явно сделал = не решение, которое мы готовы принять, поскольку это не имеет смысла, поскольку привело к злоупотреблению бонусами.
Джек возьмет это отсюда
Условия получения бонуса
Бонусы по большей части поставляются с требованиями по отыгрышу, то есть после того, как вы получите бонус, вам придется отыграть заранее определенное количество ставок.
Требование бонусов с единственной целью вывода средств недопустимо и аннулирует выигрыш.
Это включает в себя;
Отыгрыш бонуса и «просто» покрытие требований по отыгрышу для вывода средств
Наращивайте видимые джекпоты с бонусными деньгами и возвращайтесь позже без бонуса, чтобы использовать накопленные бонусные деньги для бесплатных вращений.
Джек знает все уловки и не позволит этому случиться.
Запомнить; бонусы предназначены для развлечения - злоупотребления недопустимы
С уважением
Казино Джекспей
Мартин,
Пожалуйста, вы можете помочь здесь?
В их бонусных условиях четко сказано, что я могу либо внести депозит, либо отменить снятие средств ... Я выиграл честно и честно.
Я до сих пор не понимаю, когда выполняются требования по отыгрышу, достаточно или нет, он выполнен... Я выполнил отыгрыш.
Тем не менее мои очки действительны
Один только пункт 1 должен дискредитировать то, что они говорят.. Я хотел бы, по крайней мере, принять частичный отказ..
Уважаемый srikanthn56,
Во-первых, примите мои извинения за задержку с ответом.
Хотя мы предложили казино решение для этого случая, которое также было бы несколько щедрым, мы не можем игнорировать тот факт, что отмена вывода средств дала вам несправедливое преимущество. Кроме того, учитывая количество раз, когда бонус был взят с обратным снятием средств, я понимаю, почему казино не желает делать какой-либо откат для вас.
Не могли бы вы предоставить мне информацию от Тейлора, а также ту часть условий, где указано, что вы можете отменить снятие средств и получить бонусы? В условиях казино мне не удалось найти никакой информации. Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .
Уважаемый srikanthn56,
Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
