Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств. Через некоторое время игрок получил вывод средств.
Мне противно время ожидания, которое я испытываю на этом сайте. Отправил много сообщений по электронной почте и в чатах, чтобы сообщить, что мои документы в порядке и были переданы в соответствующий отдел для обработки моего вывода!! Это всегда ответ, если они удосуживаются вернуться ко мне. Абсолютная шутка!!
Уважаемый Katiedunne88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я запросил вывод 04.08.2023. Он все еще ожидает обработки. Я получил сообщения о том, что с моими документами все в порядке, а также сообщения о том, что снятие средств будет оплачено картой. Я знаю, что было несколько выходных дней, но если они скажут мне, что с моими документами все в порядке, и оплата будет произведена картой. Почему мне не говорят, когда я получу свои деньги
Большое спасибо, katiedunne88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Katiedunne88!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет Павел,
Мы можем подтвердить, что вывод средств был обработан 05.09.23. С этого момента мы сообщаем, что теперь соответствующему платежному провайдеру потребуется еще 1-5 рабочих дней, чтобы перевести средства обратно на счет игрока. В настоящее время прошло 3 рабочих дня с тех пор, как средства ушли с нашей стороны, поэтому мы рекомендуем игроку подождать полных 5 рабочих дней, чтобы получить платеж, поскольку он все еще находится в пределах предоставленных сроков.
Спасибо
Благодарю за ваш ответ!
Katiedunne88, пожалуйста, сообщите нам, как только вы успешно получите свои средства.
Наконец-то я получил свой выигрыш. Я чувствую, что это было сделано только из-за моей жалобы. Время ожидания было абсолютной шуткой, и я не извинился за то, как я чувствовал, что со мной обошлись, и подумал, что можно было сделать шутку доброй воли, возможно, бонусную выплату или бесплатные вращения, помещенные на мой счет.
Уважаемая Katiedunne88,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино