ГлавнаяЖалобыJet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за неясных правил.

Jet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за неясных правил.

Автоматический перевод:

Количество: 7 300 EUR

Jet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.08.2024 | Дело закрыто : 03.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из России зарегистрировался в Jet Casino, прошел верификацию и выиграл 7800 евро, выполнив требования бонуса. Однако после запроса на вывод средств счет был заблокирован за видеоверификацию и предполагаемые нарушения правил, при этом игрок утверждал, что соблюдал все правила, и требовал разъяснений. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и установила, что казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок не смог правильно ответить на вопросы во время видеозвонка, что привело к выводу о том, что имело место серьезное нарушение условий. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная, а действия казино были признаны надлежащими в соответствии с его положениями и условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Я зарегистрировался в Jet casino заполнил всю информацию о себе загрузил фото с паспортом и селфи с ним для верификации после активировал приветственный бонус и сделал депозит валюта у меня была Ethereum, сумма депозита была 0.15 ETH около 350 евро, бонус был 100% от депозита и 500 фриспинов (их я не активировал) после чего полный мой баланс вместе с бонусными средствами был около 700 евро и я пошел играть в слот от провайдера Pragmatic Play с названием Fortune of Giza играл по ставкам 20 евро, я выиграл 7800 евро и далее играл по ставке около 5 евро. Условия бонуса/вагер выполнил на балансе было примерно 7300 евро я поставил их на вывод, потом мне пришлось обраться к администрации через чат поддержки для подтверждения адреса вывода, мне все одобрили и через какое-то время, где-то часов 12 мне заблокировали аккаунт для прохождения видео верификации, я написал в чат и начал проходить видео верификацию и отвечать на вопросы касающееся моего аккаунта после чего мне сказали необходимо подождать около 72 часов. И теперь мой аккаунт заблокирован в связи с нарушением правил сайта, а именно 18,2 и 18,3 . В правилах все очень размыто в чате мне отказались более подробно разъяснить причину блокировки, с таким решением я не согласен я использовал данную платформу совершено честно с соблюдением всех правил. Так же прошу учесть что сейчас на сайте казино гуру я использую VPN так как мой интернет провайдер не дает мне возможности использовать его на прямую, но в казино я играл без использования VPN

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Рэйч,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

«1.2.6 Любой предоставленный бонус имеет ограничение по максимальной ставке, сделанной для отыгрыша бонуса. Если правила конкретного бонуса не указывают максимальный процент/сумму разрешенной бонусной ставки, то для отыгрыша бонуса может быть использовано не более 5 € от сделанной ставки. Для игроков из Финляндии для отыгрыша бонуса может быть использовано не более 3 € от сделанной ставки».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Казино заблокировало меня по пунктам 18.2 и 18.3 , прошу вашей помощи чтобы разобраться в этом

Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Здраствуйте!

я уезжаю по работе на пять дней надеюсь по приезду домой надеюсь вы сможете дать мне ответ

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Рэйч, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад

Здраствуйте! Я не храню скриншоты диалогов с казино

Открытый
Открытый
3 месяцев назад

вот что мне пишет казино file

фото было сделано 11,09,2004 в 10:40

также его продублировал вам на почту

Отредактировано
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Рач, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

я тоже на это надеюсь


Открытый
Открытый
2 месяцев назад

А когда можно будет получить ответ по данному вопросу?


Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Рэйч,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда Jet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован? Конфискованы ли его выигрыши?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Gasino Guru!

Аккаунт игрока был заблокирован за предоставление доступа третьему лицу к своему аккаунту. В данном случае ссылаемся на пункт 18.2 правил, а именно на второй и третий подпункты:


Вы обязуетесь возмещать убытки, защищать интересы Компании и защищать ее партнеров и их компании, а также их должностных лиц, директоров и сотрудников от всех претензий, требований, обязательств, убытков, издержек и расходов, включая судебные издержки и другие расходы, понесенные в результате:

• Ваше несоблюдение настоящих Условий;

Нарушение Вами закона или прав третьих лиц;

Использование вашей учетной записи третьими лицами независимо от того, было ли такое использование разрешено вами или нет;

• Получение выигрышей аналогичным образом.

Игровой баланс был списан в соответствии с правилом 18.3:

Если вы нарушаете настоящие Условия, мы имеем право (но не обязаны):

• Направить вам уведомление (используя ваши контактные данные) о вашем нарушении и настоятельно призвать вас прекратить нарушать настоящие Условия;

• Приостановить действие вашего аккаунта, тем самым лишив вас возможности делать ставки или играть на Сайте;

• Заблокировать ваш аккаунт с предварительным уведомлением или без него;

• Списать с вашего счета сумму выплат, бонусов или выигрышей, которые были зачислены вам в результате серьезного нарушения.


В случае нарушения правил третьими лицами мы также ссылаемся на пункты правил:


11.1 Следующие действия запрещены и считаются существенным нарушением настоящих Условий:

• Предоставление информации третьим лицам;

А также 11.2:

Мы имеем право заблокировать ваш аккаунт, а также приостановить или отменить выплаты/выигрыши:

• если вы нарушаете условия, описанные в статье 11.1;


Запись нашего звонка будет отправлена на электронную почту .


С наилучшими пожеланиями,

Казино Jet!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здраствуйте! Я зарегистрировался и играл сам и ответил на все вопросы которые мне задали на видеозвонке которые они запросили, и мне не очень понятно как вообще казино решило выдвинуть такие обвинения.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Рэйч,

Казино предоставило достаточно доказательств в обоснование своих заявлений и решения.

Хотя вы ответили на все вопросы, которые вам задавали во время видеозвонка, на некоторые из них вы ответили неправильно (хотя вы упомянули некоторые из этих вещей выше, в своем первом сообщении, с точными подробностями и суммами), и есть разумные основания полагать, что человек, присутствовавший на проверочном видеозвонке, не был тем же самым человеком, который зарегистрировался и играл с использованием учетной записи казино, что является серьезным нарушением правил.

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - применяемые правила были указаны выше. Однако, как правило, запрещено использовать чужую (третью сторону) личность/личные данные при регистрации/игре в любом онлайн-казино. Каждый игрок обязан подтвердить свою личность, что он является законным владельцем счета казино, и пройти видеозвонок для проверки, если это необходимо. К сожалению, вы не прошли видеозвонок, что сделало KYC/проверку невозможной. Поскольку успешная проверка является обязательной для вывода чего-либо со счета казино, казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации, и мы принимаем их решение.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.


Большое спасибо команде Jet Casino за помощь и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях