Игрок из Эстонии внес свои средства, выиграл, а затем его аккаунт был заблокирован по запросу на вывод средств. После завершения видеоподтверждения, запрошенного казино, он обнаружил, что его учетная запись удалена, а его средства конфискованы.
Здравствуйте! Произошла такая ситуация. 31.07.23 зарегестрировлся в jet casino, внес депозит 0,33 ETH, на евро это 556. Играл в разные слоты, и выйграл 3700 евро. После этого поставил на вывод средств. На следующий день заблокировали аккаунт, написал в поддержку. Попросили пройти видео верификацию для дополнительной проверки аккаунта. Прошел успешно. Но следующий день все так же не было доступ в аккаунт. Снова обратился в поддержу, сообщили что аккаунт удален, а деньги были списаны.
Привет пивокс2,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Казино объяснило причину блокировки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Я зарегестрировался в казино 31.07.2023. При внесении депозита начисоеои 100% бонус и бесплатные вращения. 2 августа было последнее общение с казино, задавали много разных вопросов про мою активность. По их словам, профиль был удален за нарушение пункта 18.2.
Привет пивокс2,
Уточнили, что именно вы нарушили? Вернуло ли казино внесенную вами сумму после закрытия вашего счета?
Привет пивокс2,
Можно ли переслать сообщение между вами и казино по этому делу на nikolas.b@casino.guru?
Привет pivoks2 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в вашем деле.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо pivoks2 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Jet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован после проверки и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемый представитель и игрок! В данном случае игрок нарушил п. 18.2 правил и неудачно прошел видеоверификацию, все подробности и доказательства мы готовы предоставить вам на почту Петр.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Дорогая команда Jet Casino, большое спасибо за новости. Я был бы признателен, если бы вы предоставили все подробности и доказательства на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ). Заранее спасибо!
Дорогой Питер! После консультации с нашей администрацией мы предлагаем игроку пройти повторную видеоверификацию, обратившись в чат, после этой видеоверификации мы сможем либо изменить свое решение, либо предоставить вам официальные доказательства.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Я рад это слышать! Уважаемый pivoks2 , сообщите нам, прошли ли вы видеоверификацию и нужна ли вам дополнительная помощь. Заранее спасибо!
Добрый день. Я сегодня пытался пройти верификацию, но мне написали, что мой аккаунт не подлежит разблокировки. Я пытался обьяснить, но мне все время пишут, что ничего сделать нельзя.
Привет дорогой игрок! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, оператор, который вам посоветовал, был новичком, просим вас снова обратиться в чат, где вам дадут должную консультацию и видеопроверку.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Здравствуйте. Вчера прошел видео верификацию еще раз, жду разблокировки аккаунта
Уважаемый pivoks2 , представитель казино предоставил мне официальные доказательства. Поскольку вы ответили неправильно на несколько вопросов, казино имеет право заблокировать вашу учетную запись, как указано в их правилах и условиях :
8.23 Компания оставляет за собой право потребовать первичную и вторичную верификацию аккаунта в любое время и использовать дополнительные инструменты и процедуры для верификации, если это необходимо. Для проверки вашей учетной записи администрация имеет право попросить вас предоставить документ, удостоверяющий личность (включая, помимо прочего, копию вашего паспорта/ID-карты/любой использованной платежной карты, недавнюю ведомость по коммунальным услугам в вашем аккаунте). имя или любой другой документ, подтверждающий вашу личность). Кроме того, Компания оставляет за собой право попросить вас подтвердить свою личность посредством видеозвонка или отправив документы по почте. Если эти требования не выполнены, Компания имеет право временно деактивировать вашу учетную запись пользователя до тех пор, пока требования не будут выполнены, и/или закрыть учетную запись. Если предоставленная вами информация окажется неточной, Компания оставляет за собой право заблокировать вашу учетную запись и отменить снятие средств.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
