Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Казино попросило игрока предоставить выписку о депозите, однако неясно, предоставил ли ее игрок, также игрок перестал реагировать на эту жалобу и мы были вынуждены ее отклонить.
Здравствуйте. 25.10.2021 я решила внести депозит в размере 10 евро,но деньги не пришли,но со счета в банке были сняты.Обратилась в службу поддержки, там мне посоветовали подождать 2 часа,если деньги не поступят,то обратиться снова в чат. Через 2 часа деньги не пришли,обратилась в чат,где мне сказали ,что они передали мою проблему в отдел финансов и как только что то станет известно,то мне напишут на эмайл .Через день,ни письма,ни денег на счету,я снова написала в чат, попросила уже связать меня с менеджером или дать мне реквизиты финансового отдела,куда бы я смогла напрямую написать письмо.Ответили мне так,что от того ,что я напишу сама в финансовый отдел моя проблема быстрее не решиться,а если я хочу ,чтоб мне позвонил менеджер,я должна оставаться в чате.я осталась в чате,но никто так и не позвонил,кроме того меня ещё и выбросило из этого чата.Мне непонятно,что же такое могло произойти,если раньше я так же тем же способом пополняла счёт и все проходило нормально.
Дорогой Капибара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не поступал на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
А пока не могли бы вы прояснить, на какое казино идет эта жалоба? Вы подали две жалобы - одну на Casino Jet, а вторую - на Jet Casino. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на казино, чтобы мы могли избежать путаницы в будущем?
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, вот такой ответ мне пришёл с казино. 
Однако я выписку из банка предоставила,где чётко видно, что практически в одно и тоже время были сняты 2 суммы.Да,я пополнила тогда и на фрэш казино депозит ,но в истории казино в транзакция х видно,что 10 евро пришли только 1 раз
Просто чтобы убедиться, что я правильно понял - вы внесли 10 евро на свой счет в Jet Casino, однако с вашего банковского счета были списаны две транзакции на каждые 10 евро.
А позже вы сделали депозит на свой счет в Fresh Casino, который также составил 10 евро. Это верно?
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне выписку из банка со всеми этими транзакциями?
вот скриншоты куда эти деньги отправлены
здесь очень отчётливо видно,что одно казино депозит приняло,а в jet до сих пор стоит статус ожидания.они пытались мне внушить,что если я отправляла и на другое казино ,значит оно и получило вторые 10 евро,но в истории транзакций видно,что это не так,что на fresh поступил один раз депозит т в размере 10 евро
Большое спасибо, Капибара, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Капибара!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить к разговору представителей Jet Casino, которые помогут нам решить проблему.
Здравствуйте, уважаемый Капибара и Гуру казино!
Извините за задержку с ответом.
Уточняю информацию по этому поводу. Я скоро вернусь с ответом.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Здравствуйте, уважаемый Капибара и Гуру казино!
Я исследовал проблему, с которой вы столкнулись.
Если депозиты не поступают мгновенно или в течение нескольких часов, мы обращаемся к поставщику платежей с просьбой уточнить статус транзакции. Обычно это занимает до 5 рабочих дней. Когда наши специалисты получили информацию о том, что депозит от 22 октября в Jet Casino не прошел, они предположили, что этот депозит был сделан в Fresh Casino другого бренда, так как время транзакции практически совпало. Я хотел бы извиниться за это недоразумение.
В случае неудачного депозита, когда деньги списываются, они должны быть зачислены обратно в течение 5 рабочих дней. Сообщите мне, был ли депозит в размере 10 евро возвращен на ваш счет Skrill.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Здравствуйте. Я уже представила и выписки из банка и скриншоты историй транзакций двух казино,где все отчётливо видно.я в одно время пополняла и на фрэш и на джэт казино,это отдельные две транзакции,не надо их перемешивать. На фрэш деньги поступили,на джэт нет.и на skrill ничего не поступало.
Привет, Капибара.
Сожалеем, что вы не получили обратно депозит на свой счет Skrill. Чтобы решить вашу проблему, свяжитесь с онлайн-чатом в Jet Casino, и один из агентов предоставит вам инструкции по дальнейшим действиям. Я считаю, что вам нужно будет отправить выписку о ваших транзакциях Skrill, чтобы убедиться, что вы не получили свои деньги обратно.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа!
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
С удовольствием представляю все,что понадобится.
С уважением, Кристина
Уважаемое CASINO GURU!Мистическим образом как только я обратилась в лайв чат JET CASINO с предоставленной выпиской,мои сообщения перестали до них доходить и я не смогла прикрепить выписку,чтоб отправить.Будьте добры,убедитесь,пожалуйста, что они её получат,если я её загружу сюда!
С уважением, Кристина!!
Здравствуйте, дорогая Кристина.
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с загрузкой скриншотов в наш чат. Насколько я понимаю, эти утверждения недействительны, потому что ваш депозит был внесен 29 октября, но на скриншотах выше указан июль. Убедитесь, что в ваших выписках указан период с 29 октября по сегодняшний день, и загрузите их в онлайн-чат.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Дорогой Капибара,
Как было предположено Алексом из Jet Casino, проблема с вашими депозитами возникла в октябре, как это также было описано вами в исходном сообщении, когда вы подали эту жалобу. Действительно, на скриншотах мы видим, что выписки Skrill относятся к другому периоду времени, чем запрашивалось. Чтобы продолжить успешное решение этой проблемы, я хотел бы предложить вам предоставить казино выписку со своего электронного кошелька Skrill за соответствующий период времени.
Дорогая Кристина,
Я заметил, что вы загрузили выписку из своего электронного кошелька Skrill в онлайн-чат. Насколько я понимаю, с 29 октября всего 1 сделка на сумму 10 евро. Как я догадываюсь, это успешный депозит в Fresh Casino, который вы также сделали 29 октября. Позвольте мне спросить, пожалуйста, уверены ли вы, что сумма в размере 10 евро была снята с вашего электронного кошелька Skrill, когда вы вносили депозит в Jet Casino? Заранее спасибо.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Здравствуйте, дело в том,что со skrill кошелька никто не пытался внести депозит, я вносили депозит через RAPED,который осуществляется через SKRILL,следовательно на выписке SKRILL транзакции этой информации могло и не быть,но речь шла о том,что вы зотели убедиться,что мне деньги назад не приходили,так я понимаю?для этого я предоставила выписку?
Привет, дорогая Кристина!
Дело в том, что в заявлении выше мы не видим никаких сборов с 29 октября в пользу казино Jet. Предоставьте такое заявление, чтобы доказать, что деньги были списаны с вашего счета Skrill. И да, если деньги были списаны, мы хотели бы убедиться, что они не были зачислены обратно на ваш электронный кошелек Skrill.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Всего хорошего,
Алекс,
Представитель казино.
Дорогой Капибара,
Удалось ли вам предоставить в казино запрошенные документы?
Дорогая команда GURU!Если честно,я не совсем понимаю что ещё от меня хочет казино JET. Я детально изучила все операции банка,деньги были сняты на их счёт, через RAPED,а это,соответственно через SKRILL,но в транзакциях SKRILL это не указано,хотя должно быть указано,может быть я попробую со SKRILL связаться?
Я сообщу в скором времени о результатах.
С уважением, Кристина.
Здравствуйте, дорогая Кристина!
Вам удалось найти выписку с запрошенными транзакциями?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Алекс,
Представитель казино.
Привет Капибара,
Если я правильно понимаю ситуацию, вы упомянули об использовании способов оплаты Skrill и Raped (управляемых Skrill), а недостающий депозит должен был быть отправлен с последнего. Но из того, что я мог наблюдать, вы пока не отправляли выписку с помощью метода оплаты «Изнасилование», и ее не было видно в вашей выписке Skrill.
Как вы уже упоминали, было бы хорошо связаться со Skrill, поскольку предоставленные ими ответ и выписка о транзакциях важны для прогресса в этом случае.
Привет, Капибара!
Есть какие-нибудь новости по вашему делу?
Привет, Капибара!
Мы не слышали от вас какое-то время. Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
