Игрок из Японии не может вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что им необходимо выполнить требования по ставкам.
Я обеспокоен тем, что не могу выйти из-за необоснованных условий вывода средств, представленных позже.
---
фон:
6/26
・ Я зарегистрировался в JETCASINO и получил бесплатные вращения.
(Я думаю, что сумма денег, которую я получил, была около 10 долларов)
・ После этого мне посчастливилось увеличить его примерно до 100 долларов, а тем временем я очистил условия ставок и конвертировал их в реальные деньги, чтобы я мог пойти на работу.
・ Я пытался снять деньги, но он был отменен, и я получил электронное письмо со следующими словами.
«Ваш вывод средств был отменен. Для успешного вывода вам необходимо загрузить фото вашего удостоверения личности и селфи с ним. Вам также необходимо внести депозит на сумму баланса и завершить его тройную отыгрыш».
Тут я понял, что "нужно внести на депозит столько же, сколько и сумма полученного бонуса (сумма приза бесплатных вращений) и утроить ставку".
27/6
・ Я внес 20 долларов из виртуальной валюты и получил тройную ставку.
(Условия ставок на бонус на депозит, полученный по депозиту, также были выполнены)
・ К счастью, мне удалось увеличить сумму выигрыша до 5000 долларов.
・ Я загрузил «удостоверение личности» и «удостоверение личности + фото селфи».
6/28
・ Загруженный документ для подтверждения личности был одобрен, и я подал заявку на вывод 4000 долларов США на кошелек виртуальной валюты.
・ Вывод средств отменен
・ При обращении в службу поддержки я получил следующие ответы.
・ ・ «Баланс, который вы собираетесь снять, считается бонусом»
・ ・ «Требуется депозит на сумму, равную сумме вывода, и ставка в 3 раза (полная сумма 5000 долларов США / ставка 15000 долларов США)»
・ Когда я спросил: «Считаются ли эти полные 5000 долларов реальными деньгами?», я получил ответ: «Да, это настоящие деньги».
---
Я заранее ознакомился с условиями вывода средств и снятия бонусов на сайте, но таких правил я не нашел.
Мне кажется ловушкой то, что казино предлагают необоснованные условия за несвоевременное снятие средств, потому что они неохотно выводят большие суммы денег.
Я надеюсь, что этот вопрос будет решен (осуществление вывода средств).
Привет, 2caind,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что казино просит вас сделать еще один депозит?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
да. Вот так.
Я отправил контакт со мной через чат поддержки в казино на адрес электронной почты, который я получил.
благодарю вас.
2caind
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, 2cain. Не могли бы вы сообщить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Здравствуйте Кристина.
Вот бонусы, которые я использовал.
URL не нашел)
・ БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТА (от CASINO GURU)
・ 150% + 50 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ
Уважаемый 2caind,
Я хотел бы извиниться за мой поздний ответ. Мы обсуждали ваше дело внутри компании последние несколько дней. Я свяжусь с вами, как только у меня появятся какие-либо обновления.
Здравствуйте Кристина.
Спасибо за обсуждение на стороне Casino Guru.
Приносим извинения за неудобства, но мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Большое спасибо 2caind за сотрудничество и терпение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, 2caind,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино:
Пожалуйста, объясните нам механику, как работает эта система.
Судя по тому, что написал 2caind, вывести большие суммы сложно, а термин, который вы использовали, я никогда раньше не видел, кажется несправедливым.
Так что проясните ситуацию.
Здравствуйте уважаемые Гуру Казино и уважаемый игрок 2caind!
Мы мониторили ситуацию все дни и занимались вопросом со своей стороны. Хотим отметить, что мы связались с игроком и попросили сделать запрос на вывод средств. Пользователю была выплачена сумма его баланса в полном объеме.
Наверное, все мы сталкивались с недопониманием, ведь общение шло не между носителями языка, а через переводчика, что и привело к таким негативным последствиям.
Наша команда приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию, за потраченное время, а так же за негативные эмоции.
Надеемся, что такой негативный опыт не повлияет на отношение игрока к нашему ресурсу, и мы сможем наверстать упущенное.
С наилучшими пожеланиями,
Юлия,
Представитель казино.
Здравствуйте Матей.
И представитель JET CASINO.
Кристина, спасибо за внимание к проблеме.
Расскажу из заключения.
Как уверяет представитель JET CASINO, вывод средств одобрен.
Ниже показано, как мне удалось вывести деньги.
・ Электронное письмо, полученное от JET CASINO 28 июля.
Личное письмо от службы поддержки клиентов
Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва. Вам необходимо создать новый запрос на вывод средств, депозит не требуется
---
После подтверждения этого письма я подал заявку на вывод средств.
Мы смогли перевести средства в размере 2500 долларов США в JET CASINO на наш крипто-кошелек.
После этого я получил электронное письмо с извинениями от службы поддержки JET CASINO.
Похоже, причиной проблемы стало недоразумение со стороны JET CASINO.
До того, как возникла эта проблема, я пытался вывести 4000 долларов из 5000 долларов.
Однако служба поддержки JETCASINO пояснила, что «для вывода требуется [депозит в размере той же суммы вывода] и [ставка x3]».
5000 долларов — это не та сумма, которую я могу внести.
Поэтому я попытался уменьшить средства до суммы, которую я мог внести.
И к тому времени, когда я получил электронное письмо от JET CASINO 28 июля, мое финансирование упало до 2500 долларов.
Если бы этой проблемы не возникло, можно было бы вывести 5000 долларов без необходимости уменьшения средств.
Это стыд.
Также, во-первых, если бы все шло по правилам, никакого диалога с поддержкой не требовалось.
Так что я не думаю, что это связано с «недоразумениями из-за языковых различий».
Уважаемый 2caind,
Теперь я немного смущен.
Довольны ли вы решением для казино? Должны ли мы закрыть жалобу или есть еще что-то, что вы хотели бы расследовать?
Привет Матей
По состоянию на 28 июня, когда я подал это заявление, запрошенная сумма вывода составляла 4000 долларов США.
Я хотел бы посмотреть, компенсирует ли JETCASINO разницу (убыток) между этими «4000 долларов» и балансом по состоянию на 28 июля, когда был снят вывод средств.
Уважаемый представитель Jet Casino.
Не могли бы вы отреагировать на последний пост 2caind? Я до сих пор не понимаю, как работает механика бонусного условия и почему урезали выигрыши 2caind.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемые представители форума, приносим свои извинения за долгое время ответа!
К сожалению, мы не можем компенсировать разницу между балансами игроков. Но позвольте мне объяснить это.
Смысл бонуса в том, что после совершения вейджера у игрока остается сумма для вывода. В нашем случае у игрока осталось 100$, которые он поставил на вывод, но он был аннулирован, а игроку пришло письмо с разъяснением условий этого бонуса и что нужно для вывода. В письме говорится: внесите остаток суммы (100 долларов) и отыграйте ее в трех экземплярах. Сам игрок сообщил, что понял это как «внести депозит на сумму бонуса», который у него был 11 долларов, что он и сделал. Но он не стал повторно подавать заявку, а продолжил играть и довел свой баланс до 4000 долларов.
Далее, вы знаете ситуацию.
Мы провели несколько совещаний, на которых решили избежать конфликта и сохранить репутацию и тем самым вывести деньги игроку. На момент, когда мы принимали решение, его баланс составлял 2500 долларов. Средства выводились без депозита и без отыгрыша.
Хотим обратить ваше внимание на то, что мы смогли вывести только выигрыш с бонуса, а именно 100$ без депозита и отыгрыша, но сняли весь баланс. То, что игрок понизил свой баланс с 4000 до 2500, от нас не зависит. Клиент решил играть самостоятельно и довел свой баланс до этой суммы. Обратите внимание, что мы сняли сумму, которая была на балансе на момент принятия решения. Игрок сам делал ставки в играх и довел баланс с 4000$ до 2500$, которые мы полностью вывели.
Тем не менее, мы сняли деньги без каких-либо дополнительных условий, вопреки нашим правилам.
Это правило находится на рассмотрении и будет изменено, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.
Учтите, что деньги были сняты сверх возможного (100$ против 2500$). Вывести дополнительно ничего не можем, так как в момент вывода игрок потерял часть денег.
С наилучшими пожеланиями!
Уважаемый 2caind.
В свете информации представителя казино, я считаю, что это решение было очень щедрым.
Я не вижу здесь ничего другого для спора.