Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Между игроком и агентом онлайн-чата казино возникло недопонимание относительно требований к отыгрышу бонуса. После объяснений представителя казино игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет, моя история с этим казино начинается так: я внес депозит на 20 реалов и проиграл, затем они выпустили код в лайве, это был код без депозита на 100 реалов с 20-кратным ролловером, я играл несколько дней и мне удалось пролонгировать 20x, и мой баланс был доступен для вывода, у меня было около 200 реалов, я пытался вывести сумму, но она вернулась на баланс, я говорил с поддержкой, они попросили меня внести как минимум 20 реалов и делать ставки с ним, я внес 20 реалов и сделал ставку, даже несмотря на то, что я не мог вывести баланс, я продолжил играть и увеличил свой баланс до 2300 реалов, и мне до сих пор не удается вывести свой «доступный» баланс, поэтому я связался поддержку снова, и они сказали мне, что мне придется внести остаток суммы (депозит 2300) и пролонгировать 3 раза, чтобы освободить учетную запись, я не могу внести эту сумму, если они даже не позволяют мне снять, как я могу доверять? Я просто хочу снять то, что принадлежит мне по праву, потому что единственным бонусным правилом было прокрутить более 20 раз, чтобы баланс стал доступным, и мне удалось это сделать.
Дорогой брунодуардо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Я проверил предоставленные вами скриншоты.
Я правильно понимаю, что казино попросило вас совершить дополнительные отыгрыши вашего выигрыша? На скриншоте я вижу только то, что вас попросили поставить дополнительные 20 бразильских реалов.
Когда казино попросило вас внести больше средств? Не могли бы вы поделиться разговором между вами и казино по этой проблеме? Опубликуйте его здесь или отправьте стенограмму чата на мою электронную почту tomas@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сначала они попросили меня внести депозит, но не сказали мне сумму этого депозита, поэтому я внес 20 реалов и играл нормально, я сделал 3-кратную сумму этого депозита, затем я вернулся к разговору с поддержка, которая бы уже сделала то, что они просили, они повторили это снова, чтобы я сделал депозит, всегда меняя сумму депозита, ничего не объясняя, я был сбит с толку, я сделал еще один депозит в размере 20 реалов, потому что я не собирался вносить депозит большая сумма, если я не доверял сайту. и я продолжил играть, потом после многих попыток саппорт сказал мне, что мне придется внести всю сумму баланса и поставить в 3 раза больше, я был возмущен, я больше не хотел вносить депозит, потому что я думал, что они во всяком случае, меня обманывают, у меня есть доступный баланс в размере 2307 реалов, который является балансом пролонгации + депозит, и я не могу его снять. когда мы выигрываем, уйти - жертва, когда мы проигрываем, никто ничего не говорит. единственным правилом бонуса было увеличение 20-кратного увеличения, что я и сделал, и я уже сделал депозит еще до того, как использовал код .... любой сделанный мной депозит объединялся с балансом, доступным для вывода.
Большое спасибо, Брунодуардо, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет брунодуардо,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Jet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Джет Казино,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Зачем вам нужно, чтобы он внес депозит в размере своего текущего баланса, чтобы вывести свой выигрыш?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приятно познакомиться, Брунодуардо! Уважаемый игрок, приносим свои извинения за недоразумение, которое сложилось в чате, оператор действительно предоставил вам не совсем корректную информацию, изначально от вас требовался депозит на сумму баланса и отыгрыш Х3 согласно п.10.6 правил "Если получен бездепозитный накопительный бонус, но мы подозреваем мошенническую деятельность, мы оставляем за собой право попросить вас внести депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств на вашем счете на момент подачи запроса на снятие средств (не менее 100 BRL), и попросить отыграть депозит трижды».
Но по правилам нашего сайта ваш выигрыш не должен превышать Х10 от суммы бонуса, пункт 10.2 правил "Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных фриспинов, составляет 10Х от суммы бонуса, если не указано иное указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, он будет вычтен из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на снятие средств". На данный момент сумма, которую вы превысили, аннулирована, а оставшаяся сумма - 1040 реалов на балансе доступна для вывода. Сожалеем, что данная информация не была предоставлена вам в чате, а так же проявляем к вам лояльность и даем возможность вывести ваш выигрыш (х10 по правилам сайта) без каких-либо требований + ваши 2 депозита по 20 реалов .
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Спасибо за понимание @jetcassino, но, как вы видите, я пытаюсь удалить 1040 в пикселях, как упоминалось выше, но безуспешно. 
Я снова пришел сюда, чтобы записать разговор со службой поддержки джет-казино после их ответа на веб-сайте гуро-казино, согласно поддержке, ответ джет-казино здесь, на веб-сайте, не является официальным ....
Доброе утро ! Наконец баланс переведен на мой счет, спасибо @cassinoguru за поддержку. Я надеюсь, что это не случится с другими людьми, а насчёт Джета... Я больше никогда не буду ставить 1 реал на этом сайте. Крайне плохая поддержка.... съели 1200 реалов, но все в порядке. Лучше 1040, чем ничего.
Дорогой брунодуардо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
