Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен быть самоисключенным. Жалоба была закрыта, поскольку он не просил казино о самоисключении в соответствии с условиями казино, поэтому он не имел права на возмещение.
Дамы и господа
Я из Германии, и с апреля 2022 года меня забанили в OASIS из-за игровой зависимости! Но я все еще мог играть в Jetcasino.
Прошу казино вернуть мне уплаченные суммы. Поскольку я игрок из Германии, они должны были сопоставить мои данные с данными OASIS. Чего они явно не делали. Поэтому я имею право на компенсацию!
С уважением
Мостафа Р*****
Привет, еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в Jet Casino? Если да, то когда именно и что ответило казино?
Обратите внимание, что OASIS предназначен только для казино с немецкой лицензией, поэтому он не действителен для этого казино. Если вы не запрашивали самоисключение непосредственно из Jet Casino, вы или мы ничего не можем сделать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
нет, к сожалению, нет. Но если допустят немецких игроков, то обязаны сверить мои данные с данными OASIS. Не могли бы вы опубликовать законодательный акт или что-то еще, что доказывает, что Oasis не распространяется на казино с иностранными лицензиями.
Огромное спасибо.
Привет, еврогалактика85,
Сомневаюсь, что вы где-нибудь найдете такой документ, так как зачем-то описывать то, что не для чего. Это похоже на то, что вы ожидаете, что ваш банк перечислит услуги, которые они не предлагают. Также казино не обязано делать такие вещи. Если у казино нет немецкой лицензии, игрок сам решает, хочет он там регистрироваться или нет.
Я просто считаю, что в этом случае они не имеют права принимать игроков из Германии! У вас нет юридического отдела?
Привет, еврогалактика85,
Очень надеюсь, что понятно, что мы не казино. Также нет никаких правил против этого, так как казино не находится в Германии.
Пожалуйста, поймите, что если вы не запрашивали самоисключение напрямую из казино, вы не имеете права на получение каких-либо возмещений, поскольку казино действовало на законных основаниях в соответствии со своими условиями.
Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
