Игрок запрашивает возврат своих депозитов, поскольку она самоисключена в сестринском казино. В казино пояснили, что узнали о проблеме игрока с азартными играми только после того, как игрок спустил баланс и заблокировал счет. Игрок обратится за дополнительной помощью в игровое управление, но, к сожалению, мы были вынуждены закрыть жалобу как отклоненную.
У меня самоисключение из-за проблем с азартными играми в родственном казино: Sol Casino, через некоторое время я открыл счет в казино Jet, указанный счет был открыт с тем же адресом электронной почты, тем же номером телефона, и все было так же, как и в моем аккаунте. открыть в Sol Casino, проверить учетную запись с теми же документами, учетными данными и т. д., предполагается, что я был самоисключен в их дочернем казино, и после проверки они, должно быть, отклонили меня, и они не позволили мне продолжать делать несколько депозитов и когда Я больше не вношу депозит, они закрыли мою учетную запись, их объяснение при закрытии моей учетной записи заключалось в том, что казино sol сообщило им, что у меня проблемы с игрой (у меня все сохранено на скриншотах из живого чата казино jet и sol), потому что если sol казино уже предупредило их о моих проблемах с игрой. Они позволили мне подтвердить свою учетную запись, даже внести большие суммы денег, не останавливая меня, но они останавливали меня до тех пор, пока я не потерял все свои деньги, я попросить ри возмещение убытков в джет-казино, так как у него было активное самоисключение в родственном казино
Привет, angelescar16,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваш аккаунт в Jet Casino закрыт? Вас заблокировали сразу после проверки? Сколько всего вы внесли в казино? Когда в последний раз казино отвечало и что они отвечали?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
- Не могли бы вы сообщить нам, с каких пор ваш счет в Jet Casino закрыт?
Моя учетная запись в реактивном казино заблокирована примерно с 18 по 20 октября. Я не знаю точного ответа, так как казино закрыло мою учетную запись и никогда не уведомляло меня или что-то, что я понял, потому что я больше не мог войти, тогда я связался с чатом, и они сказал мне, что был закрыт из-за проблем с азартными играми
- Вас заблокировали сразу после проверки? Нет, я смог выполнить полную проверку, загрузить все свои документы, те же самые, которые я использовал в дочернем казино SOL, и сделать несколько депозитов через несколько дней.
- Сколько всего вы внесли в казино? примерно 36 тысяч 800 мексиканских песо
-Когда в последний раз казино отвечало и что они отвечали? Я связался с обоими казино на самолете, они сказали мне, что заблокировали мою учетную запись, потому что казино sol сообщило им о моих проблемах с игрой и о том, что блокировка постоянная, затем я связался с казино sol, и они ответили, что я цитирую: Вероника 07:54
Потому что вы зарегистрировались на этом сайте после того, как вас заблокировали на нашем сайте. В рамках лицензии ваш профиль в Jet Casino заблокирован.
(скрин во вложении)
Они дают мне понять, что джет-казино знало о моей проблеме с игрой и было уведомлено, что я проигнорировал и позволил мне сделать несколько депозитов и играть, пока я не достигну 0. У меня есть скриншоты моего чата с sol и джет-казино последних чатов.
Они упомянули, есть ли шанс вернуть ваши депозиты? Вы просили об этом?
Они не упомянули об этом, но с самого начала я сначала спросил обе стороны в казино Jet, по какой причине была заблокирована моя учетная запись, и они сказали мне, что они были проинформированы казино Sun о моей игровой зависимости, и поэтому они навсегда закрыли мою учетную запись, что был первый раз, то на следующий день я снова связался с казино sol, и они сказали мне, что проинформировали казино jet о моей проблеме с азартными играми, и именно поэтому мой аккаунт был закрыт, поэтому казино jet знало о моей проблеме и предпочитало игнорировать ее разрешить мне, чтобы подтвердить свою учетную запись и сделать несколько депозитов. Я проконсультировался в чате казино Jet, но когда я спросил их, почему они позволили мне внести депозит, если они уже знали о моих проблемах с игрой, чат закрылся, и я не видел, ответили ли они мне, я отправил сообщение снова, но оно уже появилось в автономном режиме, я отправил им то же электронное письмо, когда они закрыли мою учетную запись, утверждая, что то же самое, и они не ответили мне на сегодняшний день
Мне кажется несправедливым, что, если они уже знали о моей проблеме с азартными играми, они позволяли мне вносить и вносить депозиты, а когда я проиграл все, они закрыли мой счет, и причина, которую они мне дали, заключается в том, что они были проинформированы казино Sol о моих проблемах с азартными играми и что закрытие аккаунта необратимо, так что это дает мне понять, что они уже знали о моей проблеме и ждали, когда я потеряю все, чтобы закрыть его
Что Sol Casino сообщило мне о моей учетной записи и что они сообщили Jet Casino заблокировать мою учетную запись таким же образом, как и слова советников Sol Casino, которые я цитирую: почему вы зарегистрировались на этом сайте (Jet Casino) после того, как вас заблокировали (sol Casino) и в рамках лицензии ваш профиль заблокирован от джет казино 
Джет казино
Здравствуйте, angelescar16,
Не могли бы вы уточнить даты немного подробнее?
Когда вы запросили закрытие вашей учетной записи SOL и когда казино закрыло ее? Когда вы зарегистрировались в Jet Casino и когда внесли туда депозит?
11 октября я запросил закрытие своего аккаунта в sol casino через чат, я им сказал, что у меня проблемы с игрой и что я хочу самоисключение, они закрыли мой аккаунт в течение нескольких минут, через некоторое время 14-15 я зарегистрировались в струйном казино с тем же адресом электронной почты, что и в сольном казино, проведите полную проверку с теми же документами, что и в сольном казино, и они приняли их в течение часов, когда они завершили мою проверку
Я внес те же 14. Я сделал несколько депозитов позже. Я снова внес депозит через несколько дней, 17 октября. Я пытался войти в аккаунт я думаю это было 22-23 октября и мой аккаунт больше не мог получить доступ, я связался со службой поддержки и они мне сказали что сол казино сообщило им о моей проблеме с игрой и они закрыли мой аккаунт из-за их лицензии это указывает на то, что они сказали мне, что закрытие моей учетной записи было постоянным и не может быть открыто повторно, поэтому я прихожу сюда и прошу возврат моих депозитов, поскольку они должны были закрыть мою учетную запись с момента регистрации (с теми же данными как в сол казино) верификацию (с теми же данными что и в сол казино) решили проигнорировать и ждать пока у меня будут множественные проигрыши если обратят внимание на их казино брат сол казино и закроют мой аккаунт
Привет angelescar16,,
Извините за позднее обновление, так как меня не было в офисе неделю. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, angelescar16,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино и попрошу помощи в деле.
Команда Джет Казино,
Не могли бы вы прокомментировать проблему? Будете ли вы возвращать любые депозиты, сделанные angelescar16 с момента открытия счета в Jet Casino? Пожалуйста, дайте нам знать.
Приятно познакомиться, Angelescar16! Вы зарегистрировались на нашем сайте до появления системы распознавания и отслеживания лудоманов. После его появления в середине октября все активные аккаунты лудоманов на наших сайтах были заблокированы. Вы сами зарегистрировались на сайте, при этом зная, что ранее заявляли о зависимости.
Искренне,
Джет Казино!
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ представителю Jet Casino.
ангелескар16,
Не могли бы вы объяснить, как SOL Casino сообщило вам о самоисключении после того, как вы его запросили? Не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма, подтверждающие, что вы самоисключены из казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я зарегистрировался ровно в середине октября 14-го числа, и причина, по которой они заблокировали мой аккаунт, согласно вашим же чат-работникам, была из-за уведомления от Sol Casino о моей проблеме с игрой, в котором говорилось, что я появился в середине октября в их система людомаков. Очень нелогично, почему я только что зарегистрировал 14, а вы закрыли мой аккаунт после 20
Таким образом, у вас, как у казино, нет обязательств помогать игрокам с проблемами азартных игр, вы не заботитесь о них, и вы игнорируете все системы, которые могли бы бросить красные флажки по этому поводу, например, я регистрируюсь с теми же данными, что и я. подтвердил мой аккаунт и это был тот же человек, который зашел с другого своего проекта (сол казино) из-за проблем с явной игрой
Я закрыл свою учетную запись Sol Casino через онлайн-чат, они любезно помогли мне и через несколько минут сообщили мне о закрытии учетной записи, но они никогда не присылали мне электронное письмо, но через некоторое время я спросил их, заблокирована ли моя учетная запись, и они ответили мне так же через чат, у меня есть скрины
Здравствуйте, angelescar16,
К сожалению, казино не обязательно исключают игроков из своей сети. Кроме того, многие лицензирующие органы не требуют этого от казино. Если казино прямо не сообщает вам, что вы исключены из своей сети казино или из всех казино под одной и той же лицензией, такое самоисключение будет ограничено только одним казино. Насколько мне известно, казино не указывает свой подход к этому вопросу в своей политике ответственной игры или условиях.
Мне ужасно жаль, что это случилось с вами, но ничто в общении между вами и службой поддержки казино не указывает на то, что они исключили вас как из SOL, так и из Jet Casino в то время, когда вы запрашивали это у службы поддержки SOL Casino. Я запросил у казино объяснение, имеете ли вы право на какое-либо возмещение ваших депозитов, но если вы внесли депозит в казино до того, как они узнали о ваших проблемах с азартными играми (даже если это произошло после вашего исключения из их дочернего казино), мы немногое можем попросите их сделать для вас.
Рад тебя видеть, Angelescar16! Мы работаем в соответствии с лицензией, наша лицензия рекомендует блокировать игроков, у которых есть проблемы с азартными играми, на всех наших партнерских проектах, исходя из личного опыта, мы блокируем сразу на всех проектах, чтобы обезопасить игрока от лишних трат и себя от дальнейших нарушений .
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемый представитель Jet Casino,
Согласно временной шкале Angelescar16, описанной выше, она зарегистрировалась в Jet Casino после того, как самоисключилась из SOL Casino. Не могли бы вы объяснить, предполагалось ли, что блокировка самоисключения будет активна для всех казино в вашей сети в то время, когда она зарегистрировалась в Jet Casino, и если, как следствие, она имеет право на возврат любых депозитов, которые она сделала в Jet Casino, ей? ?
Приятно познакомиться, Томас! Система автоматизированной идентификации игроков с игровой зависимостью, которые когда-либо заявляли о своей зависимости, появилась у нас в середине октября, после того, как игрок зарегистрировался на JET и сделал ставки, при выводе средств, ведь до этого вручную такие моменты не отслеживались, это Было сложно заметить, что игрок создал новую учетную запись, но эта программа отслеживает игроков с похожими адресами электронной почты и данными. Возврат средств невозможен, так как игрок, будучи заблокированным на одном проекте из-за игровой зависимости, не должен был регистрироваться на другом проекте, под свою ответственность, но игрок зарегистрировался и начал делать ставки, вывод средств, как только наша программа для автоматизированного реализована идентификация игроков с зависимостью, аккаунт игрока блокировался без возможности возврата средств, т.к. игрок уже потратил их самостоятельно, зная, что у него проблемы с зависимостью. Также обращаем ваше внимание на то, что если бы при блокировке на проекте SOL из-за игровой зависимости у игрока был аккаунт на JET, то он был бы сразу заблокирован, но так как игрок завел аккаунт после блокировки на SOL , мы не могли отследить его вручную на JET, пока в середине октября не появилась наша программа.
Искренне,
Джет Казино!
Уважаемый представитель Jet Casino,
Спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы объяснить, почему 11 октября аккаунт Angelescar16 был заблокирован в SOL Casino? Была ли причиной блокировки проблема с азартными играми или нет? Пожалуйста, дайте нам знать, каковы были ваши выводы о решении игрока с того момента.
Привет, Томаш! Причиной блокировки профиля в SOL Casino со стороны Angelescar16 были проблемы с азартными играми.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемый представитель Jet Casino,
спасибо за подробное объяснение. Не могли бы вы подсказать, какой был баланс игрока на счету Jet Casino на момент блокировки?
Уважаемый Томас, баланс игрока на момент блокировки составлял 0.00 MXN в JET Casino.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
джет казино врет, когда говорят, что наша лицензия рекомендует блокировать игроков, у которых есть проблемы с азартными играми, из всех наших партнерских проектов, исходя из личного опыта, мы немедленно блокируем все проекты, чтобы защитить игрока от ненужных трат и нас же от будущих нарушений.
Поскольку они позволили мне зарегистрироваться, получить ту же информацию и выполнить проверку учетной записи, и они никогда не отказывали мне в игре в их казино, прошло некоторое время, пока я не проиграл много денег, невероятно, что казино находится в этом кстати и так себе противоречит
а потом сказать, что ваша система автоматической идентификации игорных игроков, когда-либо заявивших о своей зависимости, появилась у нас в середине октября, после того, как игрок зарегистрировался в JET и сделал ставки, при выводе средств, потому что до этого эти моменты не отслеживались вручную
Я сделал только 1 вывод, а затем снова поставил и проиграл, если у них должна быть автоматическая система, почему потребовалось более 10 дней, чтобы заблокировать мой счет после регистрации, проверки, депозитов и 1 вывода, я надеюсь, что игроки это заметят в джет-казино и сестринских казино не относятся к азартным играм серьезно и меняют правила для удобства.
Sol Casino подтвердило, когда я впервые спросил, почему они закрыли мою учетную запись в своем сестринском Project Jet Casino, и их ответ был таким: они ясно дают понять, что из-за своей лицензии они должны блокировать все казино-партнеры.
Невероятные противоречия в этих пунктах (наша лицензия рекомендует блокировать игроков, у которых проблемы с игрой, во всех проектах наших партнеров, исходя из личного опыта, мы сразу блокируем во всех проектах, чтобы защитить игрока от лишних расходов и нас) себя от будущих нарушений) (автоматическая система идентификации игроманов, когда-либо заявлявших о своей зависимости, появилась у нас в середине октября, после того, как игрок регистрировался в JET и делал ставки, при выводе средств, ведь до этого эти моменты не отслеживались вручную, а только сложно заметить, что игрок создал новую учетную запись, но эта программа отслеживает игроков по электронной почте и подобным данным)
Как они могут такое сказать, если они позволили мне зарегистрироваться и ПОДТВЕРДИТЬ себя, используя ту же информацию и адрес электронной почты, включая те же официальные фотографии, подтверждающие адрес, и селфи с идентификацией, и ни разу они не остановили меня из-за моих проблем с азартными играми зарегистрировался в казино sol, для всех нас, у кого есть проблемы с азартными играми, будет издевательством сказать, что система затем обнаружила меня за 1 вывод средств, вы издеваетесь над джет-казино? Другими словами, вы позволяете игрокам с проблемами с азартными играми играть все свои деньги без проблем, но если есть запись, то их оповещение срабатывает, а затем они понимают, что у них есть самоисключение с родственным казино, и тогда они блокируют учетную запись. , невероятно все, что вы комментируете, только ложь и ложь и не соответствует тому, что они говорят в этих пунктах или тому, что диктует их лицензия.
Томас, я был бы очень признателен, если бы вы могли дать мне адрес электронной почты или страницу, где я могу связаться с лицензией на реактивное казино, чтобы иметь возможность официально представить им свою жалобу. Я был бы очень признателен.
Привет, Анджелескар16,
Я заметил, что это может показаться противоречием. Проблема заключается в том, как были настроены системы казино, и, кажется, из-за этого, когда дело доходит до вашей учетной записи Jet Casino, они узнали о ваших проблемах с азартными играми только после внедрения этих новых систем, и впоследствии они действовали правильно и заблокировали ты. В идеале превентивные меры, описанные представителем казино, применимы и к вашему случаю, но, похоже, это не так.
Если служба поддержки SOL Casino прямо не сообщила вам, что вы заблокированы на других веб-сайтах, разумно сказать, что никакая блокировка, кроме вашей учетной записи в SOL Casino, не была активной. При таких обстоятельствах мы не можем настаивать на том, чтобы казино Jet вернуло ваши депозиты.
Пожалуйста, свяжитесь с органом по азартным играм Кюрасао Антильфон по адресу certria@gaminglicences.com , если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса. Дайте мне знать, как они ответили. ( tomas@casino.guru )
Мне больно, что я не могу сделать для вас больше, но эта жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
