Игрок из Греции запросил вывод средств со значительной задержкой. Недавно, когда они заходили на сайт, их учетная запись была заблокирована. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Добрый вечер,
Я запросил вывод средств, который сильно задерживает. А сегодня, 29.05.2023, я снова зашел на сайт, и мой аккаунт заблокировали. На счету 3175 евро.
Уважаемый ЛАМПРОС95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер
Я, вероятно, не дал вам понять проблему правильно. Расположу в хронологическом порядке. Сначала я запросил вывод со своего счета 1500 евро. Вывод был очень задержан, поэтому я связался с ними через чат (для которого я также могу отправить вам скриншоты). В чате мне сообщили, что процесс передан в соответствующий отдел и может занять до 31 дня. Поэтому я перестал играть в их казино на два дня. Через два дня я попытался снова войти в свою учетную запись, и моя учетная запись была заблокирована. Конечно, я связался с ними напрямую, и они сказали, что заблокировали мою учетную запись в соответствии с правилами 11.1.2 и положением 11.1.6. Однако они не дали мне больше информации о том, что я сделал, и заблокировали мой аккаунт. На моем счету 3175 евро. Что мне делать, чтобы решить проблему?
Спасибо, LAMPROS95, за разъяснение. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел (здесь ):
Следующие действия запрещены и считаются существенным нарушением настоящих Условий:
• Предоставление информации третьим лицам;
• Использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т. д.), специально предназначенных для прогнозирования результатов игры, заключения ставок и выполнения любых других действий, которые могут повлиять на результаты игры;
• Совершение мошеннических действий в собственных интересах, включая использование украденной, дублированной или иным образом незаконно полученной информации о кредитной или дебетовой карте для внесения средств на ваш счет;
• Участие в преступной деятельности, включая отмывание денег и любые другие действия, влекущие за собой уголовную ответственность;
• Попытка, совершение и/или намерение прямо или косвенно вступить в сговор с другими игроками во время игры на Веб-сайте;
• Разрабатывать стратегии, направленные на получение нечестных выигрышей, мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг, возвратные платежи по кредитным картам или отказ от предыдущих платежей, а также другие виды мошенничества; предоставление заведомо ложных персональных данных игроками, признанными банкротами по месту жительства.
Все вышеперечисленные правила слишком общие и расплывчатые, чтобы можно было понять, по какой причине был заблокирован ваш аккаунт. Если вы хотите направить какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.
Я отрицаю все, в чем меня обвиняет компания. Я отправил вам на вашу электронную почту снимки моего разговора с компанией
Извините, но я не смог открыть ни один из пересланных файлов. Не могли бы вы попробовать отправить его в другом формате? Заранее спасибо.
привет, я только что отправил вам электронное письмо с zip-папкой, внутри которой есть скриншоты
Я отправил вам письмо два дня назад. Пожалуйста, присылайте свои скриншоты, не сжимая их в ZIP-файл, так как мы не принимаем заархивированные файлы из соображений безопасности.
Я только что отправил вам электронное письмо, в которое были включены PDF-документы со всеми скриншотами.
Спасибо, LAMPROS95, за ваше письмо. Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Большое спасибо, LAMPROS95, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ЛАМПРОС95,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Jet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приятно познакомиться, Томас и игрок!
По словам провайдера, в играх которого игрок делал ставки, игрок использовал сторонние программы для прогнозирования результатов игры.
Пункт правил на нашем сайте - 11.1.2 и 11.1.6 правил (использование любых систем (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы, такие как боты и т.п.) для прогнозирования результатов игры, место ставки и любые другие действия, которые могут повлиять на результат игры)
По этой причине профиль игрока был заблокирован (пункт 11.2 и 11.2.1). Мы можем выслать вам пруфы напрямую, есть ответ официального провайдера.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемое Джет Казино,
Если это так, не могли бы вы переслать мне этот ответ от поставщика игры на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru ).
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томаш! Я отправил вам пруфы на почту и жду ваших отзывов!
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемое Джет Казино ,
Могу я попросить вас переслать официальное заявление от поставщика игр на мой адрес электронной почты? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Привет, Томаш! Я уже отправил вам еще одно сообщение с официальным заявлением от игрового провайдера.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Уважаемый ЛАМПРОС95,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную по причине нарушения правил и условий казино - пунктов 11.1.2 и 11.1.6.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Jet Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
