У бразильского игрока возникла проблема с выводом средств, который был отклонен из-за проблем с документацией. Несмотря на подачу всех необходимых документов, вывод игрока на сумму 810 бразильских реалов не был обработан даже через две недели. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино, где заявили, что в соответствии с их правилами необходима дополнительная проверка. Этот процесс начался 5 января 2024 г. с предполагаемой датой завершения 5 февраля 2024 г. Игрока попросили дождаться завершения процесса проверки. Наконец, игрок подтвердил получение платежа, что решило проблему.