Jet10 Casino - Выигрыш игрока аннулирован. После того, как игрок подтвердил свою учетную запись, его выигрыш был выплачен. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.

Я играл в этом казино почти год назад. Мне повезло выиграть с бонусом, и я хотел подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести деньги. Итак, я отправил запрошенные документы в казино, но казино почему-то не приняло мое селфи. Я отправил еще один, но он тоже не был принят. После того, как казино прислало мне электронное письмо, что они конфискуют мой выигрыш, так как я не смог предоставить запрошенные документы в течение 30 дней. Я считаю, что это несправедливо, так как я отправил свои документы в казино по запросу.

Уважаемый Топер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино вместе с отправленными селфи на petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам свое сообщение с казино. Надеюсь, я переслал все письма

Большое спасибо, Топер, за переадресацию. Правильно ли я понимаю, что личные документы для подтверждения вашей учетной записи были запрошены 15 февраля 2021 г., а вы ответили 7 апреля 2021 г.?

Тем не менее, мы считаем, что временные рамки для предоставления всех необходимых документов для KYC не должны применяться, и любой игрок должен иметь возможность подтвердить свою личность в любое время.

Личные документы были запрошены 15 февраля, а я отправил их 18 февраля и пару раз позже. Я отправил вам больше писем.

Спасибо, Топер, за направленное сообщение. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш от бесплатного бонуса или внесли средства на свой счет при активации бонусного предложения?

Я сделал депозит и получил бонус.

Большое спасибо, Топер, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Топер,

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел ваше общение с казино и твердо уверен, что вы пытались добросовестно подтвердить свою учетную запись, чтобы выполнить процесс проверки казино. Поэтому я считаю, что казино должно выплатить вам выигрыш с бонуса.

Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей Jet10 Casino и попросить их пересмотреть свою позицию относительно выигрыша Топера.

Привет всем,

Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Мы посмотрим и свяжемся с вами как можно скорее.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Уважаемый Топер,

Мои коллеги сообщили мне, что вам необходимо загрузить свои документы через систему Jet10, чтобы пройти процедуру KYC. Как только процесс проверки пройдет успешно, вам будет выплачена оплата.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Привет всем,

Спасибо Jet10 за ответ и готовность решить проблему Топера.

Уважаемый Топер,

Пожалуйста, повторите проверку в казино еще раз, так как некоторое время уже прошло.

Свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Спасибо.

Я сделал онлайн-проверку. Пожалуйста, проверь это.

Уважаемый Топер,

Из вашего ответа я не уверен, говорите ли вы о проверке, которую вы сделали ранее, или о той, которая требуется сейчас.

Казино может захотеть запросить документы для проверки, особенно после того, как с момента ваших предыдущих попыток проверки прошло много времени.

Уважаемая команда Jet10 Casino,

пожалуйста, сообщите Toper, что требуется для успешного завершения процесса, и дайте нам отзыв о результате, чтобы мы не запутались.

Уважаемый Топер,

Наша команда только что отправила вам запрос на процедуру KYC по электронной почте, пожалуйста, предоставьте свои документы.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

С последним nessage я имел в виду, что я прошел онлайн-верификацию, как и требовалось, но теперь казино попросило меня повторить онлайн-верификацию, используя альтернативный идентификатор. У меня нет другого удостоверения личности. У меня есть только удостоверение личности, и я не понимаю, почему казино не может его принять. Не могли бы вы объяснить.

Привет Топер,

Вы можете легко проверить в своей учетной записи, что ваша заявка была отклонена и отклонена.

Вам нигде не сообщают, что он был успешным. Поэтому повторите процедуру.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Уважаемая команда казино Jet10,

Не могли бы вы объяснить, почему вам требуется альтернативное удостоверение личности? Первый идентификатор поврежден или просрочен? Мы не понимаем, почему первый был отклонен. Очень признателен!

Привет Томас,

Причина в том, что изображения были плохого качества. Именно поэтому мы просим Топера повторно загрузить необходимые документы. Если возникнут проблемы с процессом, он может связаться с нами через чат.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Уважаемый Топер,

Наша команда отправила вам электронное письмо с запросом недостающих документов, которые мы запрашивали ранее. Кроме того, отправьте свое удостоверение личности + селфи по электронной почте, пожалуйста.

Спасибо.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Я отправил вам документ по электронной почте.

Привет всем,

Спасибо, Топер, я получил твое письмо. Надеюсь, сейчас казино Jet10 одобрит документы.

Уважаемая команда казино Jet10,

Я хотел бы попросить вас сообщить нам, если документы, предоставленные Toper, являются удовлетворительными, сообщите нам о результате процесса проверки. Очень признателен!

Уважаемый Топер,

Ваша учетная запись была подтверждена, и баланс был возвращен на ваш счет.

Спасибо.

С уважением,

Стефан

Команда Jet10

Спасибо. сейчас попробую снять.

Я получил деньги.

Я рад слышать, что ты получил свой выигрыш, Топер! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.