ГлавнаяЖалобыJinxCasino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

JinxCasino - Запрос игрока на самоисключение не был удовлетворен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 987

Количество: £8,000

JinxCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.11.2023 | Не разрешено : 28.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми. Несмотря на это, VIP-менеджер неоднократно открывал счет после запросов на окончательное закрытие, что привело к потере около 14 тысяч фунтов стерлингов. Игрок общался с казино в основном через чат и запросил окончательное закрытие аккаунта и самоисключение. Мы попытались обратиться в казино за разъяснениями и решением, но не получили ответа. Из-за отсутствия реакции и сотрудничества со стороны казино мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к этому сайту несколько месяцев назад, так как он не был игровым, после потери большого количества денег я решил закрыть учетную запись, поэтому зашел в чат и попросил закрыть учетную запись навсегда, без возможности когда-либо открыть ее снова, самостоятельно исключить.

Через несколько дней/неделю я попытался снова войти в систему, учетная запись закрыта. Поэтому зашел в чат, чтобы мне сказали, что его нельзя открыть, поскольку я попросил закрыть его навсегда, и это правильно, как я это проинструктировал, а также это защищает игроков, которым приходится использовать сайты, не относящиеся к gamstop.

Итак, я подумал, что отправлю электронное письмо своему VIP-менеджеру, и вот, он сразу же снова открыл его, то же самое произошло как минимум 4/5 раз, я думаю, что потерял около 14 тысяч. На прошлых выходных меня положили в больницу с нерегулярным сердцебиением, вплоть до стресса. В конце концов моя партнерша узнала об азартных играх и взяла на себя задачу написать в казино электронное письмо, тоже много писем и бросить.

Знаете, мне никто не отвечает, так как я спрашивал о защите игроков. Да, я знаю, что потратил деньги, но неоднократно просил закрыть этот счет навсегда, без возможности открыть его снова. Если бы они выполнили мою просьбу, я бы сейчас не оказался в такой ситуации.

конечно, они несут ответственность перед своими игроками, когда игрок просит о постоянном закрытии, это следует выполнить, а не отправлять евро-вип-менеджера, и он будет открыт в течение нескольких минут.

Казино должно знать, что игроки присоединяются к этим сайтам, не связанным с азартными играми, поскольку они самостоятельно исключили их из других.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой pabooth69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет


Все закрытия учетных записей производились в чате, но я четко заявил: «Закройте учетную запись навсегда без возможности повторного открытия, самоисключите». Теперь Jinx заблокировали учетную запись, поскольку я постоянно писал им по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, pabooth69, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой pabooth69,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой pabooth69,

Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. К сожалению, казино не имеет лицензии и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях