ГлавнаяЖалобыJoe Fortune Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Joe Fortune Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: A$5 950

Joe Fortune Casino
Отправлено: 24.12.2024 | Разрешено : 02.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии сообщил о проблемах после выигрыша 5950 TRY в казино Joe Fortune после депозита в размере 1200 TRY. После запроса на вывод биткоинов ее аккаунт был помещен на проверку, впоследствии отключен, при этом за последние 6 дней казино не выходило на связь, что заставило ее заподозрить мошенническую деятельность. Проблема была решена, когда игрок получил подтверждение успешного перевода средств на свой кошелек. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб, которая выразила готовность помочь с любыми будущими проблемами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я начал играть в казино на сайте ставок Joe Fortune около месяца назад и проиграл все внесенные суммы. 18.12.2024 я сделал общий депозит в размере 1200 турецких лир несколькими частями и не использовал никакие бонусы, предлагаемые сайтом. Затем, 19.12.2024 я выиграл 5950 турецких лир, играя в рулетку, и запросил вывод средств через Bitcoin. Проблемы начались после моего запроса на вывод средств. Сайт обещает время обработки от 15 минут до 1, максимум 1-3 дня для вывода средств в Bitcoin. Однако по прошествии 1 дня я не получил никакого сообщения, поэтому я связался по электронной почте. Мне сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и что они займутся этим как можно скорее. Затем мой аккаунт был необъяснимым образом отключен. Я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт все еще находится на рассмотрении и что я ничего не могу сделать, кроме как ждать.

После того, как обещанный 3-дневный период перевода прошел, я снова связался с ними по электронной почте, и, несмотря на отправку нескольких писем, я не получил ответа. Я снова попытался связаться с поддержкой в реальном времени, и мне все еще сказали, что мой счет находится на рассмотрении, и что мне просто нужно подождать. Они обращаются со мной как с дураком. Прошло уже 6 дней, а сайт никак не отреагировал. Они забрали мой выигрыш в размере 5950 TRY и отказываются платить. Ничего противозаконного не произошло, никакие бонусы не использовались, и все выигрыши были получены путем ставок на мои собственные средства. Все доказательства, включая скриншоты выигрышей, сообщения поддержки в реальном времени и электронные письма, были сохранены и задокументированы.

Хочу прояснить, что этот сайт не выплатит вам выигрыш. Это явное мошенничество, и я настоятельно советую вам быть более осторожными во время игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, деха,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joe Fortune Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и до завершения процесса ваша учетная запись может быть ограничена.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,

Я думаю, они должны были увидеть это сообщение. Я получил электронное письмо сегодня утром, около 6 часов назад, подтверждающее, что средства были успешно переведены на мой кошелек. Большое спасибо за ваше внимание и поддержку. Такая страница помогает предотвратить подобные мошенничества, и я действительно ценю ее существование. Несмотря на оплату, я никогда больше не буду рассматривать возможность играть в этом казино из-за разочарования, которое они вызвали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Деха,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях