Игрок из Бразилии создал учетную запись и выиграл приз в размере 1600 реалов, но после проверки своей учетной записи для вывода средств он обнаружил, что она деактивирована без объяснения причин.
Вчера я создал свой аккаунт, сделал несколько ставок и выиграл большой приз в размере 1600 R$. Я верифицировал свой аккаунт через несколько процессов, которые они запросили, чтобы я мог вывести деньги. После этого мой вывод оставался в режиме ожидания в течение нескольких часов, а сегодня, когда я зашел в свой аккаунт, он показал, что он был деактивирован без причины.
Дорогой filipebiel201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я делал ставки только на слотах, предоставил все запрошенные ими документы, я не накапливал никаких выигрышей с активными бонусами, такими как бесплатные вращения или что-то в этом роде, они отправили мне электронное письмо с просьбой вернуть мой депозит, но я хотел получить сумму своего выигрыша, так как эта сумма была бы для меня очень важна.