Обзор Joo Casino

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии (Германия) столкнулся с длительной задержкой вывода 300 евро в казино Joo с 6 мая 2024 года, хотя его учетная запись была полностью проверена. Всякий раз, когда он спрашивал о статусе, ему советовали подождать. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрокка из Новой Зеландии выиграла джекпот в размере 50 000 долларов, однако казино вычло из ее выигрыша 28 000 долларов, заявив, что она использовала бонусную ставку и превысила максимальный лимит ставки. Игрок оспорил это, заявив, что она не использовала бонусную ставку. Первоначально казино игнорировало ее электронные письма. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб, которая запросила у игрока дополнительную информацию и доказательства, казино вернуло игроку удержанную сумму. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Казино JOO отклонило запрос игрока из Канады на вывод средств на сумму 500 канадских долларов, а выигрыши были конфискованы из-за невыполнения требований по ставкам. Он утверждал, что купил бесплатные вращения (от 20 до 1000 долларов), которые, по его мнению, не были включены в условия ставок, поскольку это не было прямо указано в правилах. В ходе проверки выяснилось, что положения и условия казино действительно включают это правило. Игрок подтвердил разъяснения. Несмотря на его недовольство, вопрос был решен по установленным в казино правилам. После этого жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемой при выводе средств. Несмотря на успешный вывод выигрышей в прошлом, текущий запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении в течение двух недель, и казино заявляет, что решает неуказанную проблему.

Игрок из Германии подал жалобу на предложение по вращению бонусного колеса, которое она запросила в казино, но казино отклонило это предложение. Она выразила чувство обмана после того, как потратила значительную сумму денег в казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но не получили ответа. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии изо всех сил пытался обналичить свой выигрыш, поскольку казино постоянно запрашивало новые документы для проверки, впоследствии каждый раз отклоняя его запрос на выплату. Несмотря на то, что он был проверенным пользователем и ранее делал вывод средств, его недавние попытки были отклонены. Постоянные запросы казино о новых документах и отсутствие ответа со стороны его VIP-менеджера усилили его беспокойство. Однако проблема была успешно решена, когда казино выплатило его выигрыш. Жалоба была затем закрыта как «решенная».

Игрок из Германии попыталась вывести средства, но казино отказалось проверить ее депозитные операции, совершенные через Jeton, и, следовательно, отклонило выплату. После того, как игрок предоставил скриншоты и дополнительную информацию о своей проблеме, проблема в конечном итоге была решена.

Игрок из Австрии выиграл 755 евро в рулетке, но казино без объяснения причин задержало выплату, несмотря на то, что все документы были приняты. Игрок сообщил, что казино дважды отклонило его запрос на вывод средств из-за технической проблемы и не получило ответа на его электронное письмо с жалобой. Игрок не ответил на наши запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии случайно создал две учетные записи в онлайн-казино. Когда он попытался вывести свой выигрыш, казино закрыло один счет и обнулило выигрыш, вернув только последний депозит и не весь. Игрок оспорил это действие, сославшись на то, что оно противоречит правилам и условиям казино. Мы объяснили игроку, что создание нескольких учетных записей нарушает правила и условия казино и что казино не обязано возвращать все депозиты при обнаружении нескольких учетных записей. Игрок понял объяснение и подтвердил получение своего последнего депозита, потребовав закрыть жалобу. Проблема была успешно решена.

Игрок из Германии внес 1500 евро в казино Joo, выиграл 12 350 евро, но столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, его постоянно информировали о том, что процесс проверки продолжается, время завершения которого неизвестно. Его первоначальный депозит был возвращен. Игрок утверждал, что казино вернуло ему депозит без его требования, что вызвало у него подозрения. В казино, однако, заявили, что депозиты, внесенные игроком, были возвращены из-за проблем с платежной системой, которые они не могли контролировать. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив дополнительную информацию и доказательства с обеих сторон. Выяснилось, что платежи не были проведены из-за отсутствия некоторых идентификационных данных транзакции, которые требовались по нормативным причинам, и, похоже, за это будет нести ответственность банк игрока. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, поскольку платежи казино не были получены, и жалоба была отклонена.

Игрок из Германии ждал, пока казино проверит загруженный им документ, и был обеспокоен задержкой выплаты своего выигрыша в 4000 евро. Он был давним клиентом и ранее не испытывал проблем с проверкой или снятием средств. Однако на этот раз у него было два ожидающих запроса на вывод средств: один на 1000 евро, а другой на 2000 евро, которые не были обработаны. Позже игрок потерял весь свой выигрыш из-за задержки, из-за чего он посоветовал не играть в казино. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку баланс игрока в казино был нулевым, и мы не могли оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Германии поднял вопрос относительно своего выигрыша в Mega Mystery Jackpot на турнире в ноябре 2022 года, который он обнаружил, когда она возобновила активность после перерыва. Казино утверждает, что выигрыши по джекпоту были добавлены и разыграны в прошлом году, но игрок отрицает это и не может найти такую транзакцию в своей истории.

Игрок из Китая испытывал трудности с выводом денег из казино. Казино утверждает, что он зарегистрировался из страны с ограниченным доступом. Позже казино пересмотрело свое решение, и игрок подтвердил, что спорные средства успешно возвращены. Жалоба решена.

Игрок из немецкого города Гессен испытывает трудности с депозитом в казино. Казино отклонило депозит в размере 90 евро, внесенный с помощью кредитной карты, но он был взят из их банка. Несмотря на предоставление скриншотов и общение со своим банком, казино продолжает запрашивать определенные документы, которые игрок не может предоставить из-за особенностей банковского счета. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.

Игрок из Австралии утверждает, что непреднамеренно сделал максимальную ставку из-за всплывающего экрана, закрывающего кнопку вращения во время бесплатных вращений в игре Wolf Treasure. Он дважды жаловался на это без разрешения, и они попросили скриншот, который он не может предоставить без бесплатных вращений. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Австралии испытывает проблемы с выводом выигрыша. После безуспешной попытки вывести деньги на карту ей сказали запросить банковский перевод. Однако учетная запись временно отключена. Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии перед подачей этой жалобы запросил вывод средств. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австралии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок намекнул на то, что весь его баланс был сыгран. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.

Аккаунт игрока из Австралии заблокировали сразу после внесения первого депозита. Казино ответило и объяснило, что счет был закрыт по решению администрации, и что игроку было отправлено электронное письмо с описанием того, как получить возврат своего депозита. Игрок предоставил необходимую информацию, и казино вернуло деньги игроку, поэтому проблема была решена.

Выигрыш игрока из Германии был ограничен. Поскольку бонусная система казино непрозрачна и сбивает игроков с толку, мы закрыли жалобу как «неразрешенную». Казино в конечном итоге изменило свою позицию, и после повторного открытия жалобы и выплаты игроку его выигрыша проблема была успешно решена.

Игрок из Словении запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австралии забыл пароль к своему первому аккаунту, поэтому создал второй аккаунт. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок также играл с бонусами и не предоставил доказательств, подтверждающих, что ему разрешено использовать второй аккаунт.

Игрока из Канады обвинили в нарушении бонусных условий, разместив более высокую одиночную ставку, чем разрешено. Изучив историю игр игрока, мы выяснили, что максимальная ставка действительно неоднократно нарушалась, поэтому мы были вынуждены отклонить данную жалобу.

Игрок зарегистрирован в казино и играет с регистрацией (бесплатные спины). Ему удалось выиграть немного денег, но его выигрыш был отменен. Игрок выбрал неправильную страну в регистрационной форме и поэтому не прошел процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой в N1Casino, где ошибка во время игры привела к нарушению правила максимальной ставки, что привело к отмене вывода средств в размере €1300. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение между игроком и казино. После изучения обстоятельств казино согласилось вернуть половину конфискованной суммы в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и согласованные средства были зачислены на его счет, что пометило жалобу как решенную.

Игрок из Мальты столкнулся с постоянными проблемами с казино, которое неоднократно запрашивало одну и ту же документацию и отменяло вывод средств, несмотря на предоставление обширных проверочных материалов. Сюда входили расчетные листки, банковские выписки и доказательства выигрышей из другого казино, что игрок посчитал ненужным и неэтичным. После значительных усилий и общения с командой по рассмотрению жалоб игрок успешно получил свой первый вывод средств, что привело к разрешению жалобы. Казино пояснило, что для соблюдения юридических обязательств необходима дополнительная документация, которую игрок в конечном итоге предоставил. Жалоба была отмечена в системе как разрешенная.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с неудачным депозитом в размере €50 с помощью Trustly, так как сайт казино не позволил ему продолжить принятие условий. Он не смог снова войти в свой аккаунт и не получил свои средства в течение недели, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Проблема была решена, когда средства были зачислены на его игровой счет после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Игрок выразил обеспокоенность по поводу возможных проблем с выводом средств в будущем, но оценил полученную помощь. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не мог получить доступ к своему аккаунту, так как он был заблокирован после запроса на верификацию для вывода выигрыша с депозита в размере 200 евро. Игрока обвинили в открытии нескольких аккаунтов в казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил возврат суммы депозита. Мы соответствующим образом скорректировали оспариваемую сумму и отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции попытался вывести выигрыши от бесплатных вращений, но казино заявило, что документация его кредитной карты неясна, что задержало процесс, несмотря на то, что ранее он был принят в других казино. Группа по рассмотрению жалоб поинтересовалась статусом проверки его документов, удостоверяющих личность, а также любыми дополнительными запросами от казино. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была помечена командой как решенная.

Игрок из Греции внес 30,01 евро, которые не были зачислены на его игровой счет. Он связался со своим платежным провайдером, который подтвердил, что средства были получены казино. Игрок сообщил о проблеме местным властям. Казино в итоге зачислило депозит на счет игрока и разрешило его вывести. Впоследствии группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Кипра внес 200 евро и выиграл 15588,40 в игре Sugar Rush 1000. Несмотря на то, что ему сказали, что в его стране бонусы недоступны, казино обвинило его в нарушении бонусов. Его попытка вывести 3000 евро была отменена, но с тех пор он получил деньги, но остальная часть его выигрыша осталась невыплаченной.

После регистрации игроку из Японии был гарантирован бонус в размере 20 долларов при депозите в течение часа. Несмотря на внесение депозита, бонус не был зачислен, и служба поддержки попросила дождаться ответа. Игрок предоставил доказательства соответствия требованиям, и после некоторого общения проблема была решена, и казино зачислило бонус в размере 20 долларов на счет игрока. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции внес депозит с помощью недавно проверенной предоплаченной карты и выиграл 1400 евро. Однако Казино N1 отказалось обрабатывать заявку на вывод средств, настаивая на подтверждении документов старой карты, которая не использовалась в игровой сессии, приведшей к выигрышу. Игрок предоставил все необходимые личные документы и выполнил требования казино, несмотря на свое недовольство. Казино заявило, что ранее использовался сторонний способ оплаты, что игрок оспорил. После некоторого двустороннего общения игрок сообщил нам вне ветки, что получил свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции внес 300 евро через PayPal и выиграл часть средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, его запросы на вывод средств постоянно отклонялись. Вместо этого он выразил желание вывести средства через IBAN. После общения с нашей командой по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена.

У игрока из Греции возникла проблема с задержкой вывода 600 евро из N1 Casino GR, инициированной в октябре 2024 года. После подачи жалобы игроком проблема была решена, и выведенная сумма была зачислена на его счет. .

Игрок из Греции столкнулся с проблемой: депозит в размере 13 евро был списан с его банковского счета, но не зачислен в казино. Казино запросило подтверждение депозита, которого у игрока не было. Мы посоветовали игроку связаться с платежной системой для расследования. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги успешно зачислены на счет казино. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции пять дней назад внес на свой счет в N1 Casino 30 евро, но средства так и не зачислились. Они попытались поднять этот вопрос в казино, предоставив запрошенную квитанцию об депозите, но не получили никакого решения или конкретных сроков. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.

У игрока из Греции возникла проблема с депозитом в казино N1: ее депозит в размере 14,50 евро не был зачислен на ее счет в казино, несмотря на банковское подтверждение транзакции. Спустя 10 дней казино так и не решило проблему. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. После продления срока рассмотрения жалоб еще на 17 дней игрок подтвердила, что проблема решена, и депозит наконец был зачислен на ее счет в казино N1. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что его депозиты не зачислялись на счет в казино, несмотря на то, что деньги списывались с его личного банковского счета. Выяснилось, что задержка с зачислением депозитов на его счет в казино была вызвана лимитами на депозиты, установленными игроком на его спорном счете в прошлом. Нам сообщили, что последний недостающий депозит был успешно зачислен на счет заявителя в казино, поэтому мы считаем дело решенным.

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами вывода средств из-за неоднократного отказа со стороны платежной системы. Несмотря на правила, гласящие, что снятие средств должно производиться тем же методом, что и депозиты, служба поддержки предложила поэкспериментировать с другими методами, но все они также были отклонены. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Греции самоисключился из казино N1 из-за зависимости, однако ему разрешили создать новую учетную запись, что привело к потере значительной суммы денег. Теперь игрок требует возврата денег. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Выигрыши игрока были конфискованы, потому что игрок открыл и играл на новой учетной записи, созданной после того, как его первая учетная запись была самоисключена. Проблема была успешно решена, так как казино вернуло игроку депозиты, сделанные после их самоисключения.

Вывод игрока задерживается по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку вернуть свой депозит. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Депозит игрока не поступил по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку вернуть недостающий депозит. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Казино ответило и объяснило, что учетная запись игрока была повторно открыта, но бонусные выигрыши были конфискованы из-за постоянного нарушения правила максимальной ставки. Игрок заявил, что не одобряет обработку бонусных правил, но заявил, что считает вопрос решенным.

Игрок из Греции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы связались с казино, чтобы получить больше информации по этому делу, но прежде чем они ответили, игрок сообщил нам, что выигрыш наконец-то получен. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Греции не смог вывести свои деньги. Казино заблокировало его аккаунт, заявив, что поможет обработать вывод вручную. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Нидерландов запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Украины отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии не уверен в процессе проверки. Казино запросило подтверждение дохода. После предоставления всех необходимых документов учетная запись была проверена. Позже игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Нидерландов было отказано в снятии средств из-за предполагаемого использования стороннего способа оплаты. Позже казино полностью вернуло деньги игроку, последний оставшийся платеж он получил примерно через 1 месяц после запроса на вывод средств. Жалоба решена.