Аккаунт игрока из Германии заблокировали после внесения первого депозита из-за активного самоисключения. Проблема успешно решена, деньги возвращены.
Автоматический перевод:
Joo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 70 EUR
Joo Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дамы и господа
Сегодня я зарегистрировался в Joo Casino и внес депозит на сумму 70,00 евро. Сразу после этого меня деактивировали, и я больше не могу войти в систему. Я тоже не играл с ней! 70 евро были списаны с моего банковского счета. Пожалуйста, убедитесь, что я верну деньги. Чат предлагает мне связаться с ней по электронной почте support@joocasino.com. Но я не получаю от них ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или ваш счет был заблокирован сразу после внесения депозита? Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Все произошло сразу. Я зарегистрировал. После этого я сразу внес 70 евро и после этого меня деактивировали. Я не сыграл ни копейки из €70.
Кажется, я знаю, в чем проблема. Меня забанили в некоторых казино. В большинстве случаев, когда я регистрируюсь в новом казино, меня сразу выкидывают из-за бана (это не занимает 5 секунд). Однако в joo Casino у меня было достаточно времени, чтобы внести деньги.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, eurogalaxy85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Joo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Спасибо, что поделились с нами своей проблемой. Ваш аккаунт был закрыт системой в связи с тем, что вы запросили блокировку аккаунта на другом бренде без возможности играть на всех проектах под одной лицензией.
Приносим свои извинения, что блокировка не сработала сразу в момент регистрации и депозит дошел до нашего казино, наши менеджеры уже связались с вами с запросом банковских реквизитов, а два дня назад задача была передана в соответствующий отдел. Просим Вас немного подождать, в кратчайшие сроки деньги будут возвращены.
Извините за беспокойство.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо команде Joo Casino за объяснение.
Уважаемый еврогалактика85,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваши деньги вернутся.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Теперь я получил свой уголь. Огромное спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый еврогалактика85,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
