Игрок из Германии выиграла €15 000, но не смогла снять сумму, потому что ее аккаунт был отмечен как дубликат, так как с одного и того же IP-адреса было выполнено несколько входов в аккаунты. Она объяснила, что это произошло из-за использования одного и того же WiFi с друзьями, но не получила ответа в течение 24 часов, и теперь ее аккаунт заблокирован. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, вчера я выиграл крупную сумму, хотел снять 15 000 евро, но мой аккаунт просто не верифицировался. Затем мне пришло сообщение о том, что мой аккаунт отмечен как дубликат, что с одного и того же IP-адреса было выполнено несколько входов в аккаунт. Я сидел с двумя друзьями, которые праздновали со мной большой выигрыш и хотели попытать счастья. Я попытался объяснить, что мы подключаемся к Интернету через один и тот же WiFi.
Я не получал ответа на свои письма в течение 24 часов. И теперь я попытался войти в свой аккаунт, но мой аккаунт заблокирован.
Есть ли способ это отменить?
Дорогая beckmanntatjana,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваши друзья отдельные устройства для доступа к сайту казино?
Ваши друзья создали свои аккаунты только вчера после вашего крупного выигрыша?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
