Игрок из Германии подал жалобу на предложение по вращению бонусного колеса, которое она запросила в казино, но казино отклонило это предложение. Она выразила чувство обмана после того, как потратила значительную сумму денег в казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но не получили ответа. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Они рекламируют вращение бонусного колеса, но не предоставляют его. Я на 100 000 процентов уверен, что я ввел его и применил. Потом просто сказали, что я туда не входил... Ты там уже кучу денег проиграл, а потом тебя вот так обманывают..
Привет, Катзи!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Запрашивали ли вы какие-либо бонусы в прошлом? Упомянутый вами бонус требовал от вас какого-либо депозита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Имейте в виду, что бонусы являются доброй волей казино и они могут в любой момент отказать в их выдаче игроку.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
