Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день,
27 ноября я заплатил 150 евро один раз прямым переводом и один раз 50 евро. Деньги сняты с моего счета. К сожалению, деньги не были зачислены на мой игровой счет. Я больше не хочу играть с этим провайдером. Помогите, пожалуйста. Было бы неплохо, если бы провайдер просто вернул мне мои деньги, а я закрою счет.
Дорогой Мориц,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, проблема явно в казино. Вы пользуетесь услугами платежной системы, которая обрабатывает мгновенные переводы. Я немного удивлен твоим предупреждением. Казино должно нести ответственность за свои способы оплаты. Если это не сработает, как в моем случае, казино должно прояснить ситуацию. Например, если вы делаете депозит в банке, а ваши деньги не зачислены, вам не о чем беспокоиться, а о банке. Так что я не совсем понимаю вашу информацию. Тем не менее, я очень благодарен вам за вашу помощь и поддержку.
Да, как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером?
Спасибо вам большое за вашу поддержку. Деньги были внесены через 36 часов. Посмотрим, как это будет продолжаться. Надеюсь, сейчас все наладится. Спасибо за помощь.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мориц, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru