ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Депозиты игрока никогда не поступали на его счет в казино.

Joo Casino - Депозиты игрока никогда не поступали на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.11.2021 | Разрешено : 30.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


27 ноября я заплатил 150 евро один раз прямым переводом и один раз 50 евро. Деньги сняты с моего счета. К сожалению, деньги не были зачислены на мой игровой счет. Я больше не хочу играть с этим провайдером. Помогите, пожалуйста. Было бы неплохо, если бы провайдер просто вернул мне мои деньги, а я закрою счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Мориц,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут найдены и возвращены вам или зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, проблема явно в казино. Вы пользуетесь услугами платежной системы, которая обрабатывает мгновенные переводы. Я немного удивлен твоим предупреждением. Казино должно нести ответственность за свои способы оплаты. Если это не сработает, как в моем случае, казино должно прояснить ситуацию. Например, если вы делаете депозит в банке, а ваши деньги не зачислены, вам не о чем беспокоиться, а о банке. Так что я не совсем понимаю вашу информацию. Тем не менее, я очень благодарен вам за вашу помощь и поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, как я упоминал ранее, если депозиты не были зачислены на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель. Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо вам большое за вашу поддержку. Деньги были внесены через 36 часов. Посмотрим, как это будет продолжаться. Надеюсь, сейчас все наладится. Спасибо за помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мориц, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях