Игрок из Болгарии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
21.01.2021 в 07:12 и 07:23 я делаю два депозита по 150 евро от Neteller. Оба депозита не поступили на мой счет в казино. Сразу же обратился в службу поддержки и присылал необходимую информацию и скриншоты. Иногда я снова обращался в службу поддержки, но через 40 часов они не могут предоставить мне информацию о моих деньгах ... Они хранят мои деньги, не имея возможности использовать их без каких-либо объяснений. Я хочу, чтобы мои деньги были возвращены с процентами за то время, когда я не могу ими воспользоваться по их вине.
Уважаемый LinkinPark,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я связывался только с казино, и они по-прежнему ничего не делают ... Теперь я отправляю письмо в Neteller.
Отлично, поставщик платежных услуг должен участвовать в расследовании. Пожалуйста держите меня в курсе.
Привет, LinkinPark,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?