Игрок из немецкого города Гессен испытывает трудности с депозитом в казино. Казино отклонило депозит в размере 90 евро, внесенный с помощью кредитной карты, но он был взят из их банка. Несмотря на предоставление скриншотов и общение со своим банком, казино продолжает запрашивать определенные документы, которые игрок не может предоставить из-за особенностей банковского счета. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
Просто чтобы уточнить: я не живу в Пуэрто-Рико. 12 сентября я внес депозит с помощью кредитной карты, но мне было отказано. Однако мой карточный счет показал, что он находится в ожидании, и на следующий день средства исчезли. Эта кредитная карта выдана не моим домашним банком, а банком в Люксембурге, поэтому деньги снимаются не с моего обычного банковского счета, а со счета кредитной карты другого банка. Почти час был потрачен на общение с ними, потому что они настаивали на выписке из моего банка. Но в этом сценарии даже не участвует мой банк, и на моем счету отражено вычет в размере 90 евро. Я не получаю выписки из банка в Люксембурге с указанием моего IBAN, поскольку у меня там нет счета, кроме вышеупомянутого счета кредитной карты. Я отправил им скриншот, показывающий поставщика услуг Embily Services, где были сняты 90 евро. Они сказали мне, что им нужен справочный номер, и это было две недели назад. Сегодня я позвонил в банк в Люксембурге и попросил их прислать мне электронное письмо, подтверждающее, что упомянутый провайдер получил 90 евро. Тем не менее, казино не примет это как доказательство того, что провайдер получил деньги. Теперь они говорят мне, что им не нужен ссылочный номер, а выписка из банка с моим именем и номером IBAN. Я еще раз объяснил свою ситуацию, но, похоже, они не заинтересованы в ее понимании. Я предоставил старую выписку со своего карточного счета, так как новую не получу еще две недели. Однако они заявили, что не могут продолжить и ждут выписки со счета в IBAN. Теперь я не знаю, что мне делать, поскольку у меня там нет учетной записи. Скриншот 483 содержит два депозита, сделанные 20 сентября и три 19 сентября от провайдера Virtualus. Я делал там много депозитов, но заметил Embily Services только один раз, когда были списаны 90 евро. Также интересно, что каждый провайдер отмечен символом, сопровождаемым надписью «Развлечения». Однако Embily Services отмечены вопросительным знаком и надписью «Разное». Мне не удалось прикрепить файл из Embily Services.
Привет, Лолек100!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый депозит в казино? Пытались ли вы запросить возврат средств в своем банке, чтобы отменить платеж и использовать другой способ оплаты для внесения депозита в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт верифицирован, так как точно сказать не могу, думаю, прошло 4 или 5 месяцев. Я много раз делал депозиты в этом казино, в том числе с помощью этой кредитной карты, и до этого момента все было хорошо. Вчера я связывался с казино и речь шла об этом депозите, который был отменен, но все еще списан. Нет, я не разговаривал с банком, но позвоню им завтра.
Итак, 90 евро были уплачены, деньги были переведены провайдером.
Дорогой Лолек100,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
