Игрок из Италии внес средства неверным способом. Когда он попытался обратить средства, ему сказали, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита.
Здравствуйте, я пишу по этой претензии, чтобы вернуть свои деньги.
Я разместил на этом сайте 250 евро и ошибочно попросил произвести вывод, а затем внести депозит новым способом.
Мне отказывают в выводе и говорят, что я должен играть на свой баланс 3 раза?
Я нигде не нахожу этого объяснения, а пока у них в руках мои 250 евро.
Я прошу вернуть эти деньги и вернуть их тем способом оплаты, которым я внес депозит.
Я не использовал ни цента из этого депозита и не получил никаких выигрышей.
Я ошибся методом и прошу вернуть деньги
Дорогой Маркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
«Если игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита меньше, чем в 3x (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с игрока расходы на обработку транзакции, включая депозиты и снятие средств. Это решение остается на усмотрение руководства Казино ».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о возможности дополнительной платы за обработку транзакции с казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте!
Я отправил запись чата в petronela, где я неоднократно просил сказать мне, сколько стоит комиссия, но без удачи и развития.
Большое спасибо, Маркес, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маркес,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Заранее большое спасибо за ответ.
Дорогая Симона,
Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. Возврат только что произведен, ваш депозит был возвращен вам. Пожалуйста, дайте нам знать, если все в порядке.
Заранее спасибо и хорошего дня!
С уважением,
Джу Казино
Дорогой Маркес,
пожалуйста, дайте нам знать, как только получите возмещение. Будем ждать вашего подтверждения.