ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Игрок недоволен обязательным отыгрышем депозита перед выводом средств.

Joo Casino - Игрок недоволен обязательным отыгрышем депозита перед выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.09.2020 | Дело закрыто : 23.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии внес средства неверным способом. Когда он попытался обратить средства, ему сказали, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я пишу по этой претензии, чтобы вернуть свои деньги.

Я разместил на этом сайте 250 евро и ошибочно попросил произвести вывод, а затем внести депозит новым способом.

Мне отказывают в выводе и говорят, что я должен играть на свой баланс 3 раза?

Я нигде не нахожу этого объяснения, а пока у них в руках мои 250 евро.

Я прошу вернуть эти деньги и вернуть их тем способом оплаты, которым я внес депозит.

Я не использовал ни цента из этого депозита и не получил никаких выигрышей.

Я ошибся методом и прошу вернуть деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Маркес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :

«Если игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита меньше, чем в 3x (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с игрока расходы на обработку транзакции, включая депозиты и снятие средств. Это решение остается на усмотрение руководства Казино ».

Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о возможности дополнительной платы за обработку транзакции с казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте!

Я отправил запись чата в petronela, где я неоднократно просил сказать мне, сколько стоит комиссия, но без удачи и развития.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Маркес, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Маркес,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.


Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Заранее большое спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Симона,


Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. Возврат только что произведен, ваш депозит был возвращен вам. Пожалуйста, дайте нам знать, если все в порядке.


Заранее спасибо и хорошего дня!


С уважением,

Джу Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Маркес,


пожалуйста, дайте нам знать, как только получите возмещение. Будем ждать вашего подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Маркес,


Вы получили возмещение? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях