Joo Casino - Игрок открыл два счета.

Итак, некоторое время назад я получил отметку об открытии другой учетной записи из-за того, что забыл свой адрес электронной почты и пароль, теперь я был отметкой после того, как в то время меня попросили закрыть мою другую учетную запись, на что я согласился, и был уведомлен, что я больше не буду получать отметку более..

3 недели назад выиграл 5к. Пытался вывести 4к тогда дело было в процессе. на следующий день все собиралось, поэтому я отправил сообщение в службу поддержки этого сайта, и они сказали, что я солгал

Уважаемый Дэвид,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино разрешило вам сохранить ваш второй аккаунт?

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, поэтому я смог сохранить свою вторую учетную запись, потому что я закрыл свою первую учетную запись. Я сделал успешный депозит с этой учетной записи, и это был бы мой первый вывод средств, но он был конфискован из-за того, что моя учетная запись помечена, даже несмотря на то, что они сказали мне, что я не будет никаких проблем в будущем.. Да, моя учетная запись проверена kyc

Большое спасибо за ответ, Давид. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино согласилось, что вы можете использовать этот аккаунт, а другой будет заблокирован. Заранее спасибо.

Как получить историю общения?

Вы можете либо прислать мне скриншоты, либо переслать мне ветки электронной почты.

Извините, но я не вижу сообщения, которое я специально сказал, что мне нужно увидеть. Пожалуйста, разместите здесь сообщение, в котором казино разрешило вам использовать ваш второй аккаунт. Большое спасибо.

Уважаемый Дэвид,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Да, это письмо было удалено, потому что оно уже было старым, плюс я не думал, что это произойдет.

Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вы играли с бонусами, когда ваш первый аккаунт был активен?

Уважаемый Дэвид ,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Да, я использовал бонус, но выиграл без бонуса

Сожалею, Давид, но если вы создали более одного аккаунта, а также играли с бонусами (независимо от результата, которого вы достигли, играя с ними), вы получили несправедливое преимущество перед казино. Боюсь, что на данный момент мы мало что можем здесь сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду или есть что-то еще, что могло бы помочь нам поддержать вас в этом случае, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Я имею в виду, как будто я играл с бонусом, а затем, может быть, через месяц после того, как я снова внес депозит без бонуса, и тогда я выиграл

drenzkii, дело в том, что вы использовали бонусы, поэтому получили нечестное преимущество и не важен результат или время, когда вы их активировали. Этот вид злоупотребления бонусами запрещен большинством онлайн-казино, а также создание более одной учетной записи, и, к сожалению, мы не можем наказать казино за удержание вашего выигрыша, особенно если вы не предоставили доказательства, подтверждающие, что вам было разрешено использовать вторую учетную запись. учетная запись.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.