Игрок из Германии испытывает трудности с проверкой документов. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я хотел проверить себя прошлой ночью, и они не принимают данные моей учетной записи. Я внес свою банковскую карту, а также последний депозит. Потом им не нужен был скриншот, поэтому я изменил его, что было нехорошо. Затем я загрузил его в формате PDF, который тоже не был в порядке.
К сожалению больше не знаю.
Уважаемый БОМБЕР1862,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем, что возникла проблема с проверкой ваших документов. Правильно ли я понимаю, что подтверждение способа оплаты является последним препятствием для вывода выигрыша?
Могу ли я спросить, является ли предоставленная вами банковская выписка оригинальным pdf-файлом из вашего банка, включены ли в документ депозиты, внесенные в казино? Видно ли ваше имя и адрес в документе? Указывали ли в поддержке казино, что не так с документом или какие требования для его принятия?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Поэтому я сделал скриншот последнего депозита, а затем преобразовал его в файл PDF. Также они хотели, чтобы последний депозит, название банка и данные были в одном pdf-файле и на одной странице. Как это должно выглядеть и как это работает? Наши коллеги из службы поддержки на самом деле не помогают
Уважаемый БОМБЕР1862,
Есть ли у вас возможность загрузить выписку по счету в формате PDF непосредственно из банковского приложения или веб-страницы? Обратите внимание, что отредактированные документы, в том числе конвертированные скриншоты и фотографии в PDF-файлы, скорее всего, приниматься не будут. Дайте мне знать, если это поможет вам.