Игрок из Германии поднял вопрос относительно своего выигрыша в Mega Mystery Jackpot на турнире в ноябре 2022 года, который он обнаружил, когда она возобновила активность после перерыва. Казино утверждает, что выигрыши по джекпоту были добавлены и разыграны в прошлом году, но игрок отрицает это и не может найти такую транзакцию в своей истории.
Я не был в казино с декабря, я снова был активен около 2 недель и уже сделал депозит, а также случайно прочитал, что мое имя было указано в рейтинговом списке1, среди самых крупных победителей Mystery Mega Jackpot из 18 ноября 2022 г. с последнего турнира. После некоторого исследования я обнаружил, что получил официальное SMS-уведомление и уведомление по электронной почте от 18 ноября 2022 года , но не о разделе личной прибыли, а с адресом Джузера... Игрок в казино, выигрыш джекпота был взломан, поэтому я Я в то время еще был активен, но не мог этого заметить. Все остальные email-SMS-публикации даже имеют сокращенные имена победителей. Выигрыши джекпота также не были зачислены на мой счет игрока, и я активно играл в казино Joo до середины декабря, не замечая этого. Пока я снова не был активен на Joo в течение 2 недель, не заметил свой выигрыш и не сообщил об этом сотрудникам службы поддержки. Вскоре после этого не последовало конкретного ответа, а только запрос скриншотов идентификатора транзакции и личных данных для проверки, хотя я верифицирован с начала 2022 года и мой аккаунт игрока подтвержден зелеными галочками. После нескольких сообщений об ошибках и отказов это наконец было сделано. Затем я снова написал в службу поддержки и получил такой ответ:
Поддержка: «Ваш джекпот был добавлен и разыгран в прошлом году»
Я точно знаю, что это не так, я также проверил список транзакций в своей учетной записи игрока, и в истории нет ни одного выигрыша джекпота. У меня также есть много скриншотов в качестве доказательства, могут ли они мне помочь.
Уважаемый Slider38,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы только сейчас осознали, что год назад выиграли турнир? Можете ли вы подтвердить, что вы получили SMS и электронное письмо о том, что вы выиграли?
Правильно ли я понимаю, что служба поддержки сообщила вам, что вы получили свой выигрыш в прошлом году и проиграли его?
Есть ли у вас доступ к полной истории транзакций? Если да, отправьте его на адрес veronika.l@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я с середины декабря 2022 года,
до 3 ноября 2023 года, по-моему, 3 раза в казино, но заметил это только 3 ноября 2023 года, вскоре после депозита, потому что смотрел турниры в разделе MysteryDrops и случайно попал в рейтинг-лист1 последних турнир, самый высокий победитель. Вот почему я исследовал уведомления по электронной почте и SMS с одинаковой суммой приза MysteryJackpot и нашел то, что искал, хотя победителя с сокращенным именем нет, но это не относится ко всем другим SMS-уведомлениям по электронной почте. Затем я связался со специалистами службы поддержки по поводу выплаты джекпота по электронной почте.
Да, именно, когда я получил отзыв, служба поддержки написала, что выигрыш джекпота был зачислен на мой счет игрока в прошлом году, и я все проиграл, что не соответствует действительности.
Я пришлю вам вложения: (история платежей, привязанная к дате депозита, бонусные бесплатные вращения,
История бесплатных вращений NDB Bonus).
Электронная почта и SMS-сообщения, а также раздел рейтинга победителей1, но, как ни странно, указано мое имя.
Большое спасибо Slider38 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Slider38 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Joo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что джекпот был зачислен игроку в прошлом году, или рассказать нам, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему?
Спасибо!
Привет,
Внимательно ознакомившись с информацией, хотелось бы уточнить несколько моментов. Во-первых, хотим подчеркнуть, что мы не отправляли никаких поздравительных сообщений относительно выигрыша джекпота. Следовательно, может возникнуть недопонимание или путаница относительно конкретного рассматриваемого джекпота.
Наша служба поддержки сообщила, что выигрыши джекпота были зачислены на ваш игровой счет 13 сентября 2022 г. в 03:39:52 и 12 сентября 2022 г. в 20:30:16. Однако суммы эти были не такими уж существенными: каждая составляла менее 50 евро.
Спасибо за разъяснения, команда Joo Casino .
Дорогой Slider38 , после просмотра информации и электронное письмо, и SMS-сообщение оказались рекламными материалами, демонстрирующими возможные выигрыши с джекпотами. Я понимаю ваше замешательство, но на самом деле вы не тот человек, который выиграл большой джекпот и, следовательно, не имеете права на какие-либо дополнительные выигрыши. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Теперь эта жалоба будет отклонена. Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
