Уважаемый Konradek877,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Joo.
Создание нескольких учетных записей строго противоречит Условиям использования. Важно понимать, что казино не обязано возвращать все депозиты, если обнаружено несколько учетных записей, особенно если учесть, что эти средства использовались для игрового процесса и, к сожалению, привели к потерям.
Проверки обычно проводятся при запросе на вывод средств, особенно когда игроки выигрывают и желают вывести свой выигрыш. Если казино обнаруживает наличие у игрока более одной учетной записи, любые связанные с ней выигрыши аннулируются, и возвращается только последний депозит — по сути, «выигрышный» депозит.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: