Привет Элла092 и Питер,
Попробую объяснить принцип игры игрока и результаты отыгрыша по-другому:
В дальнейшем индикация времени будет отображаться в формате UTC.
Начальная игра с бесплатными вращениями не отображается в истории игрока. Только результат игры с этими бесплатными вращениями отображается в виде бонуса в истории игр. То есть в вашем случае вы наконец-то отыграли фриспины за второй депозит 08.08.2022 15:57. Выигрыши, которые вы получили, были зачислены на ваш активный баланс 08 августа 2022 г. 15:59 в виде бонуса, Результат фриспинов за второй депозит. Вы сделали депозит, точное время которого 08.08.2022 15:57:46, на сумму 20 евро + добавлена бонусная часть Бонуса за Второй Депозит в виде 10 евро. Это произошло 08 августа 2022 года в 15:57. То есть у вас на балансе было 37,16 евро и через несколько минут вы начали игру. Вы можете проверить историю игр и вкладку промо в своем аккаунте.
На протяжении всей игры вы не могли отыграть свой бонус на Второй депозит, в ходе игры были сделаны ставки на сумму 44,90 евро, бонус стал Проигрышным, деньги, которые были заблокированы этим конкретным бонусом, и ваш реальный депозит также были потеряны. Затем вы продолжили игру с суммой на балансе, заблокированной бонусом под названием Результат фриспинов за второй депозит, теперь речь идет о тех самых семи евро. То есть ваш чистый выигрыш от депозитных фриспинов, который был на вашем балансе все это время, но мог быть отыгран только в составе бонуса с вейджером (результат фриспинов за второй депозит).
Мы хотели бы напомнить вам, что даже если вы продолжили играть после того, как отыграли свои выигрыши в бесплатных вращениях, в нашем казино есть максимальный лимит выигрыша, который был вам выплачен соответственно.
Наша команда надеется, что таким образом нам удалось прояснить ситуацию.
С уважением,
Казино Джу
Hi Ella092 and Peter,
Let me try to explain the principle of the player’s game and the results of wagering in a different way:
Further time indication will be displayed in UTC.
The initial game with free spins is not displayed in the player's history. Only the result of the game with those free spins is displayed in the form of a bonus in Game history. That is, in your case, you finally played with free spins for the second deposit August 08, 2022 15:57. The winnings that you received were credited to your active balance August 08, 2022 15:59 in a form of a bonus, Second Deposit Freespins Result. You made a deposit, the exact time of which is August 08, 2022 15:57:46, in the amount of 20 euros + the bonus part of the Second Deposit Bonus in the form of 10 euros was added. This happened on August 08, 2022 15:57. That is, you had 37.16 euros on your balance and a few minutes later you began a play. You may check your Game history and promo tab in your account.
Throughout the game, you couldn't wager your Second deposit bonus, during the game bets were made in the amount of 44.90 euros, the bonus became Lost, the money that was locked by this definite bonus and your real deposit were lost as well. Then you continued the game with the amount on the balance, locked by a bonus named Second Deposit Freespins result, now we are talking about the very seven euros. That is, your net winnings from deposit free spins, which was on your balance all this time, but could only be played as part of a bonus with a wager (Second Deposit Freespins result).
We would like to remind you that even if you have continued playing after wagering your free spins winnings, our casino has a maximum winnings limit which has been paid out to you accordingly.
Our team hopes that in this way we were able to clarify the situation.
Best Regards,
Joo Casino
Автоматический перевод: