ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Joo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$28,000

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.05.2024 | Разрешено : 16.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Новой Зеландии выиграла джекпот в размере 50 000 долларов, однако казино вычло из ее выигрыша 28 000 долларов, заявив, что она использовала бонусную ставку и превысила максимальный лимит ставки. Игрок оспорил это, заявив, что она не использовала бонусную ставку. Первоначально казино игнорировало ее электронные письма. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб, которая запросила у игрока дополнительную информацию и доказательства, казино вернуло игроку удержанную сумму. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл джекпот в игровом автомате на сумму 50 000 новозеландских долларов.

Они отправили мне поздравительное письмо с моим выигрышем, а затем через несколько дней забрали 28 000 долларов, потому что, очевидно, моя ставка была использована с бонусной ставкой, и я сыграл выше максимальной ставки. Но я уверен, что играл не на бонусную ставку. А если бы и был, то это было бы очень несправедливой суммой, которую можно было бы у меня отнять. Теперь они игнорируют мои электронные письма, чтобы прийти к решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вени!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы использовали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ник, спасибо за ответ. Меня проверили в казино Joo уже несколько месяцев, хотя я не могу вспомнить точную дату. Это было примерно три месяца назад. Последним бонусом, который я использовал, был «19-й шаг сокровищ кораблекрушения», стоимость которого оценивалась в 150 долларов за достижение 19-го уровня. Когда я спросил об использовании бонуса и игре, они упомянули «Денежную свинью», это была не та игра, в которой я выиграл 50 000 долларов. Победившей игрой стала Magic Spins. Впервые я связался с ними 12 апреля, когда они сообщили мне о нарушении условий бонусов. Через некоторое время я отправил еще одно электронное письмо от 8 мая, в котором выразил свое недовольство их решением. Однако никаких дальнейших сообщений от них я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вени!

Можете ли вы переслать свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет.

Казино связалось со мной и вернуло деньги, которые они у меня взяли.

спасибо за помощь 🙏🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вини,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях