Joo Casino - Выигрыши игрока в рекламной игре аннулированы.

Я присоединился к JOO и внес 750 долларов. На их 100-процентный бонус за регистрацию мой счет показал 1500 долларов. Не было сделано никакого различия между моими деньгами и бонусными деньгами.

Я играл в живые настольные игры с максимальной ставкой в 50 долларов. Через несколько дней мои результаты были.

809,18 долларов США. (общая ставка)

12435 долларов США. (всего выиграно)

426,22 доллара США (всего нетто)

$1176,22 (остаток)

Затем Джу взял на себя ответственность и без уведомления конфисковать 525,42 доллара на основании правила бонуса 2.2. Мне сказали, что я превысил максимальную ставку в 5 долларов.

Это бесстыдный фриролл. Они позволили мне делать ставки без намерения выполнять их. Если я проиграю, они оставят его себе, если я выиграю, они заберут его обратно. Только с их кривыми расчетами я тоже оказался в минусе -$99,20.

Мой баланс теперь показывает $ 650,80.

Имейте в виду, что я внес 750 долларов и никогда не отставал. Я предположил, что играю на свои деньги, а не на бонус.

Живой чат просто сказал, что ничего нельзя сделать, так как я нарушил их бонусные условия.

Написал в поддержку, 2 дня ответа нет.

Дорогой Мэтью,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:

„2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей от бонуса и возврату депозита».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, чтобы быть полностью честным, я хотел бы увидеть вашу игровую историю. Пожалуйста, перешлите его на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина, спасибо за быстрый ответ.

Я играл в живую баккару и делал ставку на побочную ставку «Супер 6». Прилагаю несколько скриншотов с игрового стола. Ясно показывает максимальную цену в 50 долларов. Теперь мне сказали, что фактический максимум скрыт в T&C. 2.2 примечания «если не указано иное». Ну, на игровом столе указано 50 долларов.

Разве казино не должно применять максимальную ставку бонуса заблаговременно, а не задним числом? Это воровство. Мне трудно поверить, что это общепринятая практика честной игры.

Я новичок в азартных играх онлайн, но не новичок в азартных играх. Вот стандарт индустрии азартных игр, который восходит к незапамятным временам. Не делайте ставок, которые вы не собираетесь платить.

Я вложил 750 долларов. Не делал ставок больше 50 долларов. Никогда не опускался ниже моей первоначальной ставки. Выиграл более 500 долларов. Если бы все это было украдено.

История сайта насчитывает всего 50 ставок. Я сохранил свои первоначальные результаты в Excel и отправил их по электронной почте.

Спасибо,

Мэтью

Большое спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Мэтью. Я думаю, вы расстроены, но, пожалуйста, поймите, что между обычными азартными играми в наземных казино и онлайн-казино существует довольно существенная разница. Особенно, когда вы активируете бонусы и играете с ними, поскольку большинство из них имеют набор правил, которым должны следовать игроки. Я определенно рекомендую вам прочитать наши статьи « Введение в онлайн-казино » и « Как работают бонусы онлайн-казино?». ', который может помочь вам ориентироваться в этой новой среде.

Более того, мы бы хотели, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. К сожалению, вы слишком много раз нарушали максимально допустимую ставку, и многие из них заканчивались выигрышем. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Нет, я не понимаю и не принимаю этого. Пожалуйста, пересмотрите следующее...

Первый)

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное.

Вы не согласны с тем, что на игровом столе было указано иное?

Второй)

Казино конфисковало у меня 525,42 доллара. Это на 99,20 долларов больше, чем я выиграл. (чистый выигрыш $426,22)

Спасибо

Пожалуйста, поймите, что термин «если не указано иное» относится к бонусным условиям. Например, как правило, максимально допустимая ставка составляет 5 долларов, но казино может решить, что в одном специальном бонусе они позволяют игрокам делать максимальную ставку в 10 долларов. Это не имеет ничего общего с максимальной ставкой на игровом столе, потому что это для игроков, играющих на реальные деньги, а не на бонусы. Казино не сделало ничего плохого, и ваш выигрыш был конфискован в соответствии с их условиями. Извините, но мы не можем помочь здесь.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.